بحث - 

0

بحث - 

0

غیر معمولی فروخت اور کسٹمر سروس کی فراہمی کے لئے نکات

کہا جاتا ہے کہ کسی چیز کو بیچنے کے قابل ہونا فن کی ایک شکل ہے۔ لہذا ، اگر آپ بیچنے والے ہیں تو اپنے فن کے کام کے لیے اپنے آپ کو پیٹھ پر تھپتھپائیں۔ بہت سے لوگ وہ نہیں کر سکتے جو آپ زندگی کے لیے کرتے ہیں۔ تاہم ، بہت اچھا۔ کسٹمر سروس فروخت کے اختتام کے ساتھ ختم نہیں ہوتا ہے۔

تاہم ، آج کل ، یہ کافی نہیں ہے۔ آج کی دنیا میں ، زیادہ سے زیادہ معیشتیں "کسٹمر ہی بادشاہ ہیں" کے نعرے کی طرف جھکی ہوئی ہیں۔ اس سے آپ کے گاہک کو خوش کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ اسٹریٹ وینڈر یا کمپنی کے سی ای او ہیں؛ آپ سے توقع کی جاتی ہے کہ آپ اپنی مصنوعات / خدمت کو صرف پیسے کے ل trading تجارت کریں۔

After all, it is believed that the process of selling doesn’t end at the transaction. In fact, it goes as far as satisfying the customer. Yes, we are talking about the after-فروخت سروس.

If you want to rule the market, you have to keep your customer support service excellent. So, let’s go over some tips that will help you deliver exceptional فروخت and service experiences.

اپنے پروڈکٹ / سروس کے بارے میں جانیں

گاہک کو مدد کی ضرورت کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ انہیں مصنوع / خدمات میں کسی پریشانی کا سامنا کرنا پڑا۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آیا وہ مصنوع / خدمت کے بارے میں سب کچھ جانتے ہیں یا اس کے بارے میں کچھ نہیں۔ آپ کو اس کے بارے میں وسیع علم ہونا چاہئے کہ آپ نے انہیں کیا بیچا۔ اس سے آپ کو گاہک کا پورا مسئلہ حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ اگر نہیں ، تو پھر بھی اس سے آپ کو مصنوع / خدمات کی مزید خصوصیات کی وضاحت کرنے میں مدد ملے گی ، جو بہرحال مددگار ہے۔

مثبت رویہ پر قائم رہو

جب کسی صارف کو مدد کی ضرورت ہوتی ہے تو ، وہ آپ سے دوستانہ اور مددگار ہونے کی توقع کرتے ہیں۔ اگرچہ آپ ان کی مدد کرنے کی پوری کوشش کر سکتے ہیں ، لیکن اس دوستی کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ یہ ایک چیز ہے جو آپ کے گاہک کو مطمئن کرنے میں مدد کر سکتی ہے یہاں تک کہ اگر آپ ان کی مدد کرنے میں پوری طرح کامیاب نہیں ہوئے ہیں۔

ہمیشہ یاد رکھیں کہ a کے لہجے کی غلط تشریح کرنا آسان ہے۔ کسٹمر سروس ایک چیٹ پر ایگزیکٹو. لہذا ، ٹیکسٹ پر اپنے کسٹمر کی مدد کرتے ہوئے ایموجیز اور اسٹیکرز کے استعمال سے نہ گھبرائیں۔ نہیں ، یہ غیر رسمی نہیں ہے اگر کچھ صحیح ہے۔ درحقیقت ، یہ آپ کی کمپنی کی شبیہہ کو بچا سکتا ہے اگر آپ کے کسٹمر کو لگتا ہے کہ آپ گرم اور خوش آمدید ہیں۔ یہ کون نہیں چاہتا؟

مسائل کو تخلیقی طور پر حل کریں

آپ یہ سوچ رہے ہونگے کہ جب مسائل کے حل کرنے کا صرف ایک ہی راستہ ہو تو تخلیقی طور پر اس مسئلے کو کس طرح حل کرنا ممکن ہے۔ فکر نہ کرو۔ ہم آپ کی رہنمائی کے لئے حاضر ہیں۔

فرض کیج a کہ کوئی گاہک آپ تک ناقص مصنوع کے بارے میں شکایت کرنے پہنچ جاتا ہے۔ آپ یہاں جو کچھ کرسکتے ہیں وہ یہ ہے کہ وہ مصنوع کی جگہ لے لے یا پھر گاہک کو رقم کی واپسی کی پیش کش کرے۔ گاہک کو بھی اس کا حقدار محسوس ہوگا۔ تو ، حیرت کا عنصر کہاں ہے؟ آپ کو یہ لانا پڑے گا۔ جیسے ہی آپ مصنوع کی واپسی کرتے یا اس کی جگہ لیتے ہو ، گاہک کو ایک چھوٹا سا کوپن کوڈ تحفے میں دیں جو آپ کے برانڈ سے آئندہ خریداری میں چھوٹ کے لئے استعمال ہوسکے۔ ایسا کرنے سے گاہک کو قدر کی نگہداشت اور دیکھ بھال محسوس ہوگی۔ نیز ، یہ صارف کو ایک خوشگوار کہانی دے گا۔ وہ شیئر کرنے کا انتظار نہیں کرسکتے ہیں۔

اپنے جواب میں جلدی کریں

اگر آپ اپنی صلاحیت کو بڑھانا چاہتے ہیں۔ کسٹمر سروس، آپ کو جواب دیتے وقت تیز ہونا پڑے گا۔ مسئلہ بڑا ہو یا چھوٹا اس سے کوئی فرق نہیں پڑنا چاہیے۔ آپ کو حل کے ساتھ تیار رہنا چاہیے۔ نیز ، کیا آپ اس میں جلدی نہیں کرسکتے ہیں؟ کسٹمر کو اچھی طرح سنیں اور اپنے لہجے میں قابل فہم ہوں۔ یہ آپ کا وقت بچائے گا جس سے آپ زیادہ پیسہ کما سکتے ہیں۔

ہر صارف کو ایک فرد کی طرح سلوک کریں

ہمیں یقین نہیں ہے کہ آیا آپ کو یہ آپ کی کسٹمر سپورٹ کی تربیت میں سکھایا گیا تھا یا نہیں ، لیکن آپ کو اپنے صارف کو ایسا محسوس نہیں کرنا چاہئے کہ وہ صرف ٹکٹ نمبر ہیں۔ آپ کو ان سے اس طرح بات کرنا ہوگی جیسے وہ ایک حقیقی شخص ہوں اور آپ ان کی پرواہ کریں۔ اپنی باقاعدہ اسکرپٹ سے ایک راستہ اختیار کریں اور اپنے گراہک کو مسکرا دیں یا ہنسیں۔ ہوسکتا ہے کہ آپ اپنے صارف کا دن بنائیں۔ ایک کامیاب بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ کمپنی اس محکمے کا اچھا خیال رکھتا ہے۔ آپ ان سے یہ سیکھ سکتے تھے۔

اچھا سننے والا بنیں

آپ کو اپنے آپ کو ایک اچھا سامع بننے کی تربیت دینی ہے چاہے وہ آپ کی حقیقی شخصیت کا حصہ ہو یا نہیں۔ یہاں تک کہ اگر آپ جانتے ہیں کہ گاہک آگے کیا کہے گا ، ان کے لیے ان کے جملے ختم نہ کریں۔ آپ جلدی یا تکبر کے طور پر اتر سکتے ہیں۔ یہ وہ دو چیزیں ہیں جو آپ کبھی نہیں بننا چاہتے اگر آپ کسٹمر سپورٹ ٹیم میں کام کر رہے ہیں۔ اپنے کسٹمر کو یہ محسوس کرائیں کہ آپ بات چیت میں فعال طور پر حصہ لے رہے ہیں ، "مجھے اس بات کو یقینی بنانے دیں کہ مجھے یہ حق مل گیا ہے۔" اس طرح کے جملے شامل کرنا آپ کو لے جائے گا۔ کسٹمر سروس ایک درجہ اوپر

جو کچھ تم نے کہا وہ کرو

ہم اس بات پر زیادہ زور نہیں دے سکتے ہیں کہ یہ اشارہ کتنا اہم ہے۔ یہ آپ کے گاہک سے جو کہا ہے اس پر قائم رہنا ہے۔ آپ کسی بھی حالت میں اپنے لفظ کو ناکام نہیں کرسکتے ہیں۔ اگر آپ یہ کرتے ہیں تو ، یہ آپ کے برانڈ اور یہاں تک کہ ایک ملازم کی حیثیت سے آپ کو شرمندہ تعبیر کرے گا۔ انڈسٹری میں ملازمت ملنا مشکل ہوجاتا ہے اگر آپ کو اپنا نام گندا مل گیا ہے۔ لہذا ، اپنے الفاظ کو برقرار رکھیں اور اپنے صارف کا اعتماد جیتیں۔ ہم آہنگی میں زندہ رہنے کا یہی واحد راستہ ہے۔ اگر آپ ڈیڈ لائن سے گزر چکے ہیں تو اپنے صارف کے لئے اضافی چیزیں کرتے ہوئے اوپر نہ جائیں۔ ویسے بھی ان کے اس سے زیادہ معنی نہیں ہوں گے۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے جو کچھ کہا ہے اس کی مقررہ مدت میں وہی کریں۔

فعال ہو

اپنے صارفین کی پریشانی میں مدد کرنے کے بعد ، اگر آپ اسے صحیح طریقے سے کرنے پر راضی ہیں تو آپ کا کام ختم نہیں ہوگا۔ آپ کو عملی طور پر برتاؤ کرنا ہے۔ ان سے پوچھیں کہ کیا انہیں کسی اور چیز کی ضرورت ہے یا برانڈ کے ساتھ ان کا تجربہ کیسا رہا ہے۔ انہیں ڈسکاؤنٹ واؤچر یا کچھ اور پیش کریں۔

تاثرات طلب کریں

آپ کو اپنے صارفین سے آراء کے ل ask ضرور پوچھیں لیکن کبھی اس پر زور نہ دیں۔ آپ کو اسے آسانی سے محسوس کرنا ہوگا۔ بصورت دیگر ، صارفین آراء کالز یا ای میلز کو چھوڑ دیتے ہیں۔ آپ یہ برداشت کرنے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔

ٹیگز:

سبرت داس

۰ تبصرے

آپ کو بھی پسند فرمائے

CRMs کا مستقبل

CRMs کا مستقبل

کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ ٹولز کا مستقبل اور مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ CRMs کو کس طرح متاثر کرے گی

ہزار سال کی عمر میں کسٹمر کا تجربہ

ہزار سال کی عمر میں کسٹمر کا تجربہ

ہزار سالہ نسل ، یا جنرل وائی ، کم لیکن بااثر صارفین ہیں۔ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں کیونکہ ، ان کی خریداری کی طاقت دوسری نسلوں کے حریف ہے۔

ہماری نیوز لیٹر کو سبسکرائب کریں

ہماری نیوز لیٹر کو سبسکرائب کریں

ہماری ٹیم سے تازہ ترین خبروں اور اپ ڈیٹس کو حاصل کرنے کے لئے ہماری میلنگ لسٹ میں شامل ہوں۔

آپ نے کامیابی سے رکنیت لی ہے!

یہ اشتراک کریں
%d اس طرح بلاگرز: