Dokument: Chatbot pre poistenie
Tu je niekoľko výhod chatbota, vďaka ktorým je ideálny pre poisťovacie odvetvie:
Zefektívnenie zdĺhavých procesov
Zákazníci sa obávajú enormného množstva krokov pri kúpe alebo obnove poistenia. Chatbots obmedziť zbytočné kroky a časté vracanie sa medzi agentmi tým, že zákazníkov prevediete jednoduchými krokmi konverzačným spôsobom. Jednoduchý prístup k informáciám a odstránenie nadmerného ľudského zásahu zjednodušuje registráciu zákazníkov.
Znižovanie zmätku zákazníkov
Ľudia sa zvyčajne obávajú interakcie s poisťovateľmi kvôli zložitým a mätúcim žargónom spojeným s poisťovníctvom. Napríklad snaha orientovať sa v rozdieloch medzi rôznymi poistnými zmluvami môže byť pre spotrebiteľa, ktorý nie je oboznámený s poistným priestorom a jeho žargónmi, zdrvujúca. A Chatbot môže pomôcť znížiť zmätok tým, že zjednoduší zložité výrazy do jednoduchšieho jazyka a prevedie zákazníkov jednoduchými krokmi.
Skrátenie čakacích dôb zákazníkov
Vzhľadom na rastúcu konkurenciu v poistnom sektore je pre poisťovateľov ťažké prilákať a udržať si zákazníkov z dôvodu predĺžených čakacích lehôt. Chatbots sú ľahko dostupné XNUMX hodín denne a poskytujú okamžité odpovede na otázky zákazníkov. To znižuje čakacie doby zákazníkov a v dôsledku toho zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Škálovateľné
Váš tím zákazníckej podpory dokáže naraz spracovať len toľko zákazníckych otázok. ale chatbots sú automatizované nástroje, a preto dokážu osloviť tisíce zákazníkov naraz. Či už máte 5 alebo 500 ľudí webové stránky hľadanie odpovedí, a Chatbot je schopný odpovedať na ľubovoľný počet otázok okamžite a súčasne. Počet konverzácií nie je obmedzený a Chatbot môže mať súčasne.
