Informații despre plumbNewGenApps parteneri certificați

Mândru că sunt parteneri certificați Leadinfo!

Dezvoltare de aplicații web și mobile

Analiza Big Data și Știința Datelor

Inteligența artificială și învățarea în mașină

Soluții AR și VR

VEZI TOATE SERVICIILE 

Chatbots

Chatbot-urile devin cruciale pentru companii pentru a automatiza interacțiunile sociale. Serviciul pentru clienți este un domeniu în care chat-urile pot fi incredibil de utile, mai ales că de multe ori nu există un serviciu uman pentru clienți disponibil. Asistența pentru produse și serviciile de autoservire sunt un alt loc în care chatboturile pot fi utile. Una dintre cele importante tehnologie care crește în utilizare de către întreprinderi. Ajutând la automatizarea funcțiilor de back office și oferind asistență clienților prin răspunsuri automate la întrebările și solicitările clienților. Pentru a profita din plin de aceste funcții de chatbot, companiile trebuie să investească în dezvoltarea unei strategii de chatbot. Chatbot-urile devin din ce în ce mai importante pe măsură ce întreprinderile încearcă să automatizeze interacțiunile sociale, deoarece mulți oameni pur și simplu nu mai interacționează cu ființele umane printr-un apel telefonic. Chatboturile cresc în relevanță pe măsură ce companiile caută modalități de a reduce costurile prin automatizarea proceselor de back office, eliberând astfel resursele de personal. Chatbots își propun să ofere utilizatorului final o experiență de utilizare personalizată, fără a fi nevoie de interacțiune directă cu omul

Ce este într-un Chatbot?

Primul lucru pe care trebuie să îl înțelegeți este ce este un chatbot. Chatbots sunt programe de calculator capabile să simuleze și să imite conversația umană în software. Acestea pot fi apoi utilizate pentru a automatiza o varietate de funcții. Chatbots pot asculta, înțelege limbajul uman și pot fi surprinzător de eficienți în a răspunde la întrebări și a îndeplini sarcini simple. Sună ca un client de vis pentru un robot de serviciu de orice fel, nu? Pentru a înțelege modul în care companiile tehnologice majore au folosit chatbots-ul, este util să treceți direct la dezvoltarea chatbot-urilor. După cum știți, chatbots-urile au fost folosite la un moment dat exclusiv de marile corporații, dar acum transcend într-o gamă largă de industrii cum ar fi comerțul cu amănuntul, de asistență medicală, marketing, comerț electronic, centre de apeluri etc. Astăzi, un chatbot este din ce în ce mai utilizat în diferite industrii, cum ar fi serviciile financiare, serviciile SaaS, pe internet și multe altele. Pat Flynn de la Falcon Systems ne informează că chatbotul de astăzi poate fi considerat un agent de conversație. În opinia sa, pentru ca un chatbot să fie considerat conversațional, programele trebuie: În timp ce puteți argumenta dacă (și în ce măsură) aceste cerințe sunt încă îndeplinite (și cum aceste cerințe ar trebui să fie gândite din nou în funcție de aplicație), rămâne faptul că chat-urile se maturizează rapid. Dezvoltarea botului se aseamănă treptat din ce în ce mai mult cu o tehnologie pentru îndeplinirea unui obiectiv specific al programului de servicii, mai degrabă decât cu un agent de anchetă complet. Un chatbot poate fi automatizat folosind un script AIML sau în propria limbă la alegere folosind orice software simplu de procesare a textului, cum ar fi Gmail sau Google Docs. Ideea este că procesul de mai sus de pliere script și procesare AIML este un proces rapid și ușor, indiferent unde vă dezvoltați botul. Cea mai comună concepție greșită este că chat-urile sunt construite exclusiv în scopul utilizării unui proces similar de interacțiune socială, cum ar fi centrele de apeluri umane sau agenții de servicii pentru clienți. După cum ne spune Eric Foster de la Zapier: „Dezvoltarea unui chatbot se referă la construirea unui sistem adaptabil, extensibil, care poate răspunde flexibil pentru a putea procesa o gamă largă de interacțiuni cu clienții.

 

Ridicați-vă în Chatbots

Mărcile își îndreaptă atenția către chatbots, deoarece chatbots-urile pot genera mai multe venituri în comparație cu interacțiunile clienților cu aceștia (CSCI Actuarial 2020). programe care automatizează interacțiunile utilizatorilor. Chatbots sunt unele dintre cele mai populare forme de chatbots și au avut un impact semnificativ asupra proceselor de afaceri, în special în industria de retail, asigurări, servicii bancare comerciale și asistență medicală.

Când asistenții sociali au vorbit pentru prima dată cu copiii în grija lor, aceștia nu aveau un mod de a înțelege sau de a vorbi limba pe care o învățau în cursurile organizate. Mediul nu a fost creat pentru a le permite să se integreze cu succes în mediul școlar. În fiecare zi, copiii au fost rugați să răspundă la interacțiunea lor cu un alt elev folosind un nume specific. Cu toate acestea, nu i-a ajutat să dezvolte o înțelegere a stării emoționale a celorlalți din școală și această lipsă de empatie a fost una dintre problemele frecvent citate întâlnite cu ei. Copiilor le-a fost greu să perceapă cultura și normele școlii în procesul de creștere și acest lucru le-a îngreunat stabilirea unui sentiment de apartenență. Învățarea într-o anumită limbă a fost una dintre cele mai evidente provocări cu care s-au confruntat în timp ce erau înconjurați de un limbaj diferit, care, împreună cu teama de a nu pierde un subiect, i-au obligat să învețe indicii sociale din limba pe care nu o dobândiseră în procesul de educație (Semple, Moore & Green, 2012) În anii următori, în timpul pandemiei globale, aceleași indicii sociale au fost confruntate de părinții copiilor care nu au putut să se integreze în procesele școlare. Acești părinți se confruntau cu probleme de vorbire cu copiii lor și adesea trebuiau să descrie în detaliu ceea ce învățau și nu ar fi în stare să aducă alte informații externe, dacă ar exista, cu ei atunci când vorbeau cu nepoții lor. Învățarea în limba non-maternă a fost o altă provocare cu care s-au confruntat. Înființarea unui mediu, cum ar fi un cadru în care îngrijitorul a vorbit cu copilul în limba pe care acesta îl învăța, a fost o altă provocare pe care această nouă limbă a prezentat-o, dacă nu au putut să se stabilească în mediul lor de acasă cu noua limbă.

Când a lovit pandemia mondială, multe companii și-au pierdut încrederea partenerilor comerciali, clienții și încrederea clienților lor în ei și au trebuit să se reinventeze singuri. Obiceiurile sunt mesaje zilnice pe care le primiți și care se referă la un anumit obiectiv. Există o serie de avantaje în implementarea obiceiurilor, inclusiv automatizarea funcțiilor menționate anterior, economisirea costurilor și asigurarea conectivității cu ceilalți. 

Al nostru Proiect Repere

Construim și dezvoltăm pentru muncă, viață și comunicare. Ne asumăm proiecte cu intenția de a găsi soluții inteligente, noi la probleme, mari și mici.

Imparte asta