Ontwikkeling van web- en mobiele applicaties

chatbots

Chatbots worden cruciaal voor bedrijven om sociale interacties te automatiseren. Klantenservice is een gebied waar chatbots ongelooflijk nuttig kunnen zijn, vooral omdat er vaak geen mens is klantenservice beschikbaar. Productondersteuning en zelfbedieningsservices zijn een andere plek waar chatbots van pas kunnen komen. Een van de belangrijke technologie die steeds meer door bedrijven wordt gebruikt. Helpen bij het automatiseren van backoffice-functies en het leveren van klantenondersteuning door middel van geautomatiseerde antwoorden op vragen en verzoeken van klanten. Om volledig te profiteren van deze chatbotfuncties moeten bedrijven investeren in het ontwikkelen van een chatbotstrategie. Chatbots worden steeds belangrijker naarmate bedrijven sociale interacties willen automatiseren, omdat veel mensen simpelweg niet langer via een telefoongesprek met mensen communiceren. Chatbots worden steeds relevanter naarmate bedrijven zoeken naar manieren om de kosten te verlagen door backofficeprocessen te automatiseren en zo personeel vrij te maken. Chatbots zijn bedoeld om de eindgebruiker een op maat gemaakte gebruikerservaring te bieden zonder directe menselijke interactie

Wat zit er in een chatbot?

Het eerste dat u moet begrijpen, is wat een chatbot is. Chatbots zijn computerprogramma's die menselijke gesprekken in software kunnen simuleren en nabootsen. Deze kunnen vervolgens worden gebruikt om verschillende functies te automatiseren. Chatbots kunnen luisteren, menselijke taal begrijpen en verrassend effectief zijn in het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van eenvoudige taken. Klinkt als een droomklant voor een servicebot van welke aard dan ook, toch? Om te begrijpen hoe grote technologiebedrijven chatbots hebben gebruikt, is het handig om meteen in de ontwikkeling van chatbots te stappen. Zoals u wellicht weet, werden chatbots ooit uitsluitend gebruikt door grote bedrijven, maar zijn ze nu uitgegroeid tot een breed scala aan sectoren, zoals de detailhandel, gezondheidszorgmarketing, E-commerce, callcenters, enz. Tegenwoordig wordt een chatbot steeds vaker gebruikt in verschillende sectoren, zoals financiële diensten, SaaS-diensten, internet, en meer. Pat Flynn van Falcon Systems laat ons weten dat de huidige chatbot als een gesprekspartner kan worden beschouwd. Om een ​​chatbot als een conversatie te kunnen beschouwen, moeten de programma's volgens hem: Hoewel je kunt discussiëren over de vraag of (en in hoeverre) nog steeds aan deze vereisten wordt voldaan (en hoe die vereisten opnieuw moeten worden bekeken, afhankelijk van de toepassing), de feit blijft dat chatbots snel volwassen worden. De ontwikkeling van bots begint steeds meer op een technologie te lijken die gericht is op het vervullen van een specifiek serviceprogrammadoel, in plaats van op een volwaardige onderzoeksagent. Een chatbot kan worden geautomatiseerd met behulp van een AIML-script of in uw eigen taal naar keuze met behulp van eenvoudige tekstverwerkingssoftware zoals Gmail of Google Docs. Het punt is dat het bovenstaande proces van scriptvouwen en AIML-verwerking een snel en eenvoudig proces is, ongeacht waar u uw bot ontwikkelt. De meest voorkomende misvatting is dat chatbots uitsluitend zijn gebouwd met het doel een vergelijkbaar sociaal interactieproces te gebruiken, zoals menselijke callcenters of klantenservice agenten. Zoals Eric Foster van Zapier ons vertelt: “Bij de ontwikkeling van een chatbot draait alles om het bouwen van een aanpasbaar, uitbreidbaar systeem dat flexibel kan reageren om een ​​breed scala aan klantinteracties te kunnen verwerken.

 

Stijging in chatbots

Merken verleggen hun focus naar chatbots omdat chatbots meer inkomsten kunnen genereren in vergelijking met de interacties van hun klanten met hen (CSCI Actuarial 2020). Bedrijven investeren momenteel fors in chatbots om sociale interacties te automatiseren, verkorten klantenservice verwachtingen en ontwikkelen klantenbinding programma's die gebruikersinteracties automatiseren. Chatbots zijn enkele van de meest populaire vormen van chatbots en hebben een aanzienlijke invloed gehad op bedrijf processen, met name in de retail, verzekeringen, commercial banking en gezondheidszorg industrieën.

Toen maatschappelijk werkers voor het eerst met de kinderen onder hun hoede spraken, hadden ze geen manier om de taal te begrijpen of te spreken die ze waren leren in de georganiseerde lessen. De omgeving is niet ingericht om hen succesvol te laten integreren in de schoolomgeving. Elke dag werd de kinderen gevraagd om te reageren op hun interactie met een andere student door een specifieke naam te gebruiken. Het hielp hen echter niet om begrip te ontwikkelen voor de emotionele toestand van anderen op school en dit gebrek aan empathie was een van de vaak genoemde problemen waarmee ze te maken kregen. Kinderen vonden het moeilijk om de cultuur en normen van de school waar te nemen in het groeiproces en dit maakte het moeilijk voor hen om een ​​gevoel van verbondenheid te creëren. Learning in een bepaalde taal was een van de meest voor de hand liggende uitdagingen waarmee ze geconfronteerd werden terwijl ze omringd waren door taal van een andere taal, wat in combinatie met de angst om een ​​onderwerp te missen hen dwong om sociale signalen te leren van de taal die ze in de onderwijs proces (Semple, Moore & Green, 2012) In de daaropvolgende jaren, tijdens de wereldwijde pandemie, werden dezelfde sociale signalen geconfronteerd door de ouders van de kinderen die niet in staat waren om te integreren met de schoolprocessen. Deze ouders hadden problemen om met hun kinderen te praten en moesten vaak tot in detail beschrijven wat ze waren leren en zouden geen andere externe informatie, als die er al is, mee kunnen nemen als ze met hun kleinkinderen aan het praten waren. Learning in de niet-moedertaal was een andere uitdaging waarmee ze werden geconfronteerd. Het opzetten van een omgeving zoals een thuissituatie waar de verzorger met het kind sprak in de taal die de verzorger was leren was een andere uitdaging die deze nieuwe taal met zich meebracht, als ze zich niet in hun thuisomgeving konden vestigen met de nieuwe taal.

Toen de wereldwijde pandemie toesloeg, verloren veel bedrijven hun handelspartners, klanten en hun klanten het vertrouwen in hen en moesten ze zichzelf opnieuw uitvinden. Gewoonten, zoals dagelijkse e-mails, blijven het hele jaar relevant. Gewoonten zijn dagelijkse berichten die je ontvangt die betrekking hebben op een specifiek doel. Het implementeren van gewoontes heeft een aantal voordelen, waaronder de eerder genoemde automatisering van functies, kostenbesparing en het waarborgen van connectiviteit met anderen. 

Our Project In de spots

Wij bouwen en ontwikkelen voor werken, wonen en communiceren. We nemen projecten aan met de bedoeling slimme, nieuwe oplossingen te vinden voor grote en kleine problemen.

Ontvang onze nieuwsbrief

Ontvang onze nieuwsbrief

Word lid van onze mailinglijst om het laatste nieuws en updates van ons team te ontvangen.

Je bent met succes geabboneerd!

Deel dit
%d bloggers als volgt uit: