वेब आणि मोबाइल अनुप्रयोग विकास

चॅटबॉट

सामाजिक संवाद स्वयंचलित करण्यासाठी व्यवसायासाठी चॅटबॉट्स महत्त्वपूर्ण ठरत आहेत. ग्राहक सेवा असे एक क्षेत्र आहे जिथे चॅटबॉट्स आश्चर्यकारकपणे उपयुक्त ठरू शकतात, विशेषत: कारण तेथे बहुतेकदा मनुष्य नसतो ग्राहक सेवा उपलब्ध. प्रॉडक्ट सपोर्ट आणि सेल्फ-सर्व्हिस सर्व्हिसेस हे आणखी एक ठिकाण आहे जिथे चॅटबॉट्स उपयोगी पडू शकतात. व्यवसायांद्वारे वापरात वाढणारे एक महत्त्वाचे तंत्रज्ञान. बॅक ऑफिस फंक्शन्स स्वयंचलित करण्यात आणि ग्राहकांच्या चौकशी आणि विनंत्यांना स्वयंचलित प्रतिसादांद्वारे ग्राहक समर्थन वितरीत करण्यात मदत करणे. या चॅटबॉट वैशिष्ट्यांचा पूर्णपणे लाभ घेण्यासाठी व्यवसायांना चॅटबॉट धोरण विकसित करण्यासाठी गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे. चॅटबॉट अधिकाधिक महत्वाचे होत आहेत कारण व्यवसाय सामाजिक संवाद स्वयंचलित करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत कारण बरेच लोक यापुढे फोन कॉलद्वारे मनुष्यांशी संवाद साधत नाहीत. चॅटबॉट्स प्रासंगिकतेने वाढतात कारण व्यवसाय बॅक ऑफिस प्रक्रिया स्वयंचलित करून खर्च कमी करण्याचे मार्ग शोधतात आणि त्याद्वारे कर्मचारी संसाधने मोकळी करतात. चॅटबॉट्सचा हेतू आहे की थेट वापरकर्त्याला सानुकूलित वापरकर्ता अनुभव थेट मानवी संवादाची आवश्यकता न देता

चॅटबॉटमध्ये काय आहे?

चॅटबॉट म्हणजे काय हे समजून घेण्याची पहिली गोष्ट. चॅटबॉट हे संगणक प्रोग्राम आहेत जे सॉफ्टवेअरमध्ये मानवी संभाषणाचे अनुकरण आणि नक्कल करू शकतात. हे नंतर विविध फंक्शन्स स्वयंचलित करण्यासाठी वापरले जाऊ शकतात. चॅटबॉट ऐकू शकतात, मानवी भाषा समजू शकतात आणि प्रश्नांची उत्तरे आणि साधी कार्ये करण्यासाठी आश्चर्यकारकपणे प्रभावी होऊ शकतात. कोणत्याही प्रकारच्या सेवा बॉटसाठी ड्रीम क्लायंटसारखे वाटते ना? प्रमुख टेक कंपन्यांनी चॅटबॉट्सचा वापर कसा केला हे समजून घेण्यासाठी चॅटबॉट डेव्हलपमेंटमध्ये थेट उडी मारणे उपयुक्त आहे. तुम्हाला माहीत असेलच की, चॅटबॉट्स एकेकाळी मोठ्या कॉर्पोरेशन्सद्वारे वापरले जात असत पण आता ते रिटेल सारख्या उद्योगांच्या विस्तृत श्रेणीमध्ये जात आहेत. आरोग्य सेवा, विपणन, ईकॉमर्स, कॉल सेंटर्स इ. आज, चॅटबॉटचा वापर विविध उद्योगांमध्ये जसे की आर्थिक सेवा, सास सेवा, इंटरनेट, आणि अधिक. फाल्कन सिस्टीम्सचे पॅट फ्लिन आम्हाला कळवतात की आजचा चॅटबॉट एक संवादात्मक एजंट मानला जाऊ शकतो. त्यांच्या मते, चॅटबॉटला संभाषणात्मक मानले जाण्यासाठी कार्यक्रमांनी हे करणे आवश्यक आहे: या आवश्यकता अद्याप पूर्ण झाल्या आहेत की नाही (आणि किती प्रमाणात) याबद्दल तुम्ही वाद घालू शकता (आणि अर्जावर अवलंबून त्या आवश्यकतांचा पुनर्विचार कसा केला पाहिजे) वस्तुस्थिती अशी आहे की चॅटबॉट्स वेगाने परिपक्व होत आहेत. बॉट डेव्हलपमेंट हळूहळू पूर्ण विकसित चौकशी एजंटऐवजी विशिष्ट सेवा कार्यक्रम उद्दिष्ट पूर्ण करण्याच्या दिशेने तंत्रज्ञानासारखे दिसत आहे. चॅटबॉट एआयएमएल स्क्रिप्ट वापरून किंवा जीमेल किंवा गुगल डॉक्स सारख्या कोणत्याही साध्या टेक्स्ट प्रोसेसिंग सॉफ्टवेअरचा वापर करून किंवा आपल्या आवडीच्या भाषेत स्वयंचलित केला जाऊ शकतो. मुद्दा असा आहे की स्क्रिप्ट फोल्डिंग आणि एआयएमएल प्रक्रियेची वरील प्रक्रिया ही एक जलद आणि सोपी प्रक्रिया आहे, तुम्ही तुमचा बॉट कुठेही विकसित केलात तरीही. सर्वात सामान्य गैरसमज असा आहे की चॅटबॉट्स केवळ मानवी कॉल सेंटर्स किंवा ग्राहक सेवा एजंट. झेपियरचे एरिक फॉस्टर आपल्याला सांगतात: "चॅटबॉटचा विकास म्हणजे अनुकूलनक्षम, एक्स्टेंसिबल सिस्टीम तयार करणे जे ग्राहकांच्या परस्परसंवादाच्या विस्तृत श्रेणीवर प्रक्रिया करण्यास सक्षम होण्यासाठी लवचिक प्रतिसाद देऊ शकते.

 

चॅटबॉट्स मध्ये उदय

ब्रँड त्यांचे लक्ष चॅटबॉट्सकडे वळवत आहेत कारण चॅटबॉट्स त्यांच्या ग्राहकांच्या त्यांच्याशी झालेल्या संवादाच्या तुलनेत अधिक कमाई करण्यास सक्षम आहेत (सीएससीआय एक्चुरियल 2020). कंपन्या सध्या चॅटबॉटमध्ये मोठ्या प्रमाणावर गुंतवणूक करत आहेत जेणेकरून सामाजिक संवाद स्वयंचलित होतील. ग्राहक सेवा अपेक्षा आणि विकास ग्राहक निष्ठा प्रोग्राम जे वापरकर्ता परस्परसंवाद स्वयंचलित करतात. चॅटबॉट्स हे चॅटबॉट्सचे सर्वात लोकप्रिय प्रकार आहेत आणि त्यावर लक्षणीय परिणाम झाला आहे व्यवसाय प्रक्रिया, विशेषतः किरकोळ, विमा, व्यावसायिक बँकिंग आणि आरोग्य सेवा उद्योग

जेव्हा सामाजिक कार्यकर्ते त्यांच्या काळजीत असलेल्या मुलांशी पहिल्यांदा बोलले, तेव्हा त्यांना समजण्याची किंवा ती भाषा बोलण्याची पद्धत नव्हती. शिक्षण संघटित वर्गांमध्ये. त्यांना शालेय वातावरणात यशस्वीरित्या समाकलित करू देण्यासाठी वातावरण तयार केले गेले नाही. दररोज एका विशिष्ट नावाचा वापर करून मुलांना दुसर्‍या विद्यार्थ्याशी त्यांच्या संवादाला प्रतिसाद देण्यास सांगितले होते. तथापि, शाळेतील इतरांच्या भावनिक अवस्थेची समज विकसित करण्यात त्यांना मदत झाली नाही आणि सहानुभूतीचा अभाव ही त्यांच्यासमोर सामान्यपणे उद्धृत केलेल्या समस्यांपैकी एक होती. वाढत्या प्रक्रियेत मुलांना शाळेची संस्कृती आणि नियम समजणे कठीण झाले आणि यामुळे त्यांना आपलेपणाची भावना प्रस्थापित करणे कठीण झाले. शिक्षण एका विशिष्ट भाषेत सर्वात स्पष्ट होते आव्हाने वेगळ्या भाषेच्या भाषेने वेढलेले असताना त्यांना सामोरे जावे लागले, ज्याने विषय गमावण्याच्या भीतीने त्यांना त्या भाषेतून सामाजिक संकेत शिकण्यास भाग पाडले जे त्यांनी आत्मसात केले नव्हते. शिक्षण प्रक्रिया (Semple, Moore & Green, 2012) पुढील वर्षांमध्ये, जागतिक महामारीच्या काळात, शाळेच्या प्रक्रियेशी एकरूप होऊ न शकलेल्या मुलांच्या पालकांना याच सामाजिक संकेतांचा सामना करावा लागला. या पालकांना त्यांच्या मुलांशी बोलताना समस्यांना सामोरे जावे लागले आणि अनेकदा त्यांना ते काय होते याचे तपशीलवार वर्णन करावे लागले शिक्षण आणि ते त्यांच्या नातवंडांशी बोलत असताना इतर कोणतीही बाहेरील माहिती, जर असेल तर, त्यांच्यासोबत आणू शकणार नाहीत. शिक्षण स्थानिक नसलेल्या भाषेत त्यांच्यासमोरील आणखी एक आव्हान होते. असे वातावरण तयार करणे जसे की घराची सेटिंग जिथे काळजीवाहू मुलाशी काळजीवाहक आहे अशा भाषेत बोलतो शिक्षण या नवीन भाषेने सादर केलेले आणखी एक आव्हान होते, जर ते त्यांच्या घरच्या वातावरणात नवीन भाषेसह स्थिर होऊ शकले नाहीत.

जेव्हा जागतिक महामारीचा फटका बसला, तेव्हा अनेक व्यवसायांनी त्यांचे व्यापार भागीदार, ग्राहक आणि त्यांच्या ग्राहकांचा त्यांच्यावरील विश्वास गमावला आणि त्यांना स्वत: ला पुन्हा शोध लावावे लागले. रोजच्या ईमेल सारख्या सवयी वर्षभर संबंधित राहतात. सवयी म्हणजे तुम्हाला प्राप्त होणारे दैनंदिन संदेश जे एका विशिष्ट ध्येयाशी संबंधित असतात. सवयी लागू करण्यासाठी अनेक फायदे आहेत, ज्यात उपरोक्त कार्ये स्वयंचलितता, खर्च वाचवणे आणि इतरांशी संपर्क सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे. 

आमच्या प्रकल्प ठळक

आम्ही काम, राहणे आणि संप्रेषणासाठी तयार आणि विकसित करतो. आम्ही मोठ्या आणि लहान समस्यांचे स्मार्ट, नवीन उपाय शोधण्याच्या उद्देशाने प्रकल्प घेतो.

आमच्या वृत्तपत्राची सदस्यता घ्या

आमच्या वृत्तपत्राची सदस्यता घ्या

आमच्या कार्यसंघाकडून नवीनतम बातम्या आणि अद्यतने प्राप्त करण्यासाठी आमच्या मेलिंग यादीमध्ये सामील व्हा.

आपण यशस्वीरित्या सदस्यता घेतली आहे!

ह्याचा प्रसार करा
%d या ब्लॉगर्स: