Razvoj web i mobilnih aplikacija

Chatbots

Chatbots postaju ključni za poduzeća kako bi se automatizirale društvene interakcije. Služba za korisnike je jedno područje gdje chatbots može biti nevjerojatno korisna, pogotovo jer često nema čovjeka Služba za korisnike dostupno. Podrška za proizvode i samoposlužne usluge su još jedno mjesto gdje chatbots može dobro doći. Jedna od važnih tehnologija koje sve više koriste poduzeća. Pomaganje u automatizaciji back office funkcija i pružanje korisničke podrške putem automatiziranih odgovora na upite i zahtjeve korisnika. Kako bi u potpunosti iskoristile prednosti ovih značajki chatbota, tvrtke moraju uložiti u razvoj strategije chatbota. Chatbots postaju sve važnije jer tvrtke nastoje automatizirati društvene interakcije jer mnogi ljudi jednostavno više ne komuniciraju s ljudima putem telefonskog poziva. Chatbots rastu u važnosti jer tvrtke traže načine za smanjenje troškova automatizacijom procesa back officea čime se oslobađaju resursi osoblja. Chatbots imaju za cilj pružiti prilagođeno korisničko iskustvo krajnjem korisniku bez potrebe za izravnom ljudskom interakcijom

Što se nalazi u Chatbotu?

Prva stvar koju trebate razumjeti je što je chatbot. Chatbots računalni su programi koji u softveru mogu simulirati i oponašati ljudski razgovor. Oni se zatim mogu koristiti za automatizaciju raznih funkcija. Chatbots može slušati, razumjeti ljudski jezik i biti iznenađujuće učinkovit u odgovaranju na pitanja i izvršavanju jednostavnih zadataka. Zvuči kao klijent iz snova za servisnog bota bilo koje vrste, ha? Kako bi razumjeli kako su se velike tehnološke tvrtke koristile chatbots korisno je odmah uskočiti u razvoj chatbota. kao što možda znate, chatbots nekada su ih koristile isključivo velike korporacije, ali sada prelaze u širok raspon industrija kao što su maloprodaja, zdravstvene, Marketing, eCommerce, pozivni centri itd. Danas se chatbot sve više koristi u različitim industrijama kao što su financijske usluge, SaaS usluge, Internet, i više. Pat Flynn iz Falcon Systemsa obavještava nas da se današnji chatbot može smatrati agentom za razgovor. Prema njegovom mišljenju, da bi se chatbot smatrao razgovornim, programi moraju: Iako se možete raspravljati o tome jesu li (i u kojoj mjeri) ti zahtjevi još uvijek ispunjeni (i kako bi se ti zahtjevi trebali preispitati ovisno o aplikaciji), činjenica ostaje to chatbots brzo sazrijevaju. Razvoj bota postupno sve više i više izgleda kao tehnologija prema ispunjavanju specifičnog cilja programa usluge, a ne kao punopravni agent upita. Chatbot se može automatizirati pomoću AIML skripte ili na vašem jeziku po izboru pomoću bilo kojeg jednostavnog softvera za obradu teksta poput Gmaila ili Google dokumenata. Poanta je da je gornji proces savijanja skripte i AIML obrade brz i lak proces bez obzira na to gdje razvijate svog bota. Najčešća zabluda je da chatbots izgrađeni su isključivo u svrhu korištenja sličnog procesa društvene interakcije poput ljudskih pozivnih centara ili Služba za korisnike agenti. Kako nam govori Eric Foster iz Zapiera: „Razvoj chatbota temelji se na izgradnji prilagodljivog, proširivog sustava koji može fleksibilno reagirati kako bi mogao obraditi širok raspon korisničkih interakcija.

 

Uspon u chatbotovima

Brendovi se fokusiraju na chatbots as chatbots mogu generirati više prihoda u usporedbi s interakcijom svojih kupaca s njima (CSCI Actuarial 2020). Tvrtke trenutno ulažu u chatbots automatizirati društvene interakcije, skratiti Služba za korisnike očekivanja i razvijati se lojalnost kupaca programi koji automatiziraju korisničke interakcije. Chatbots su neki od najpopularnijih oblika chatbots i imali su značajan utjecaj na posao procese, posebice u stanovništvu, osiguranju, poslovnom bankarstvu i zdravstvene industrije.

Kada su socijalni radnici prvi put razgovarali s djecom o kojoj se brinu, nisu imali način da razumiju ili govore jezik koji su učili u organiziranoj nastavi. Okruženje nije postavljeno tako da im se omogući uspješna integracija u školsko okruženje. Svaki dan od djece se tražilo da na svoju interakciju s drugim učenikom odgovore određenim imenom. To im, međutim, nije pomoglo u razumijevanju emocionalnog stanja drugih u školi, a taj nedostatak empatije bio je jedno od često citiranih problema s kojima su se susreli. Djeca su u procesu odrastanja teško percipirala kulturu i norme škole, što im je otežavalo uspostavljanje osjećaja pripadnosti. Učenje na određenom jeziku bilo je jedno od najočitijih izazovi s kojima su se suočili dok su bili okruženi jezikom drugog jezika, što ih je u kombinaciji sa strahom od propuštanja neke teme prisililo da nauče društvene znakove iz jezika koje nisu usvojili u obrazovanje proces (Semple, Moore & Green, 2012.) Sljedećih godina, tijekom globalne pandemije, s istim društvenim znakovima susreli su se i roditelji djece koja se nisu mogla integrirati u školske procese. Ovi roditelji su se susreli s problemima u razgovoru sa svojom djecom i često su morali detaljno opisati što su naučili i ne bi mogli donijeti nikakve druge vanjske informacije, ako ih uopće imaju, kada su razgovarali sa svojim unucima. Učenje na nematernjem jeziku bio je još jedan izazov s kojim su se suočili. Uspostavljanje okruženja kao što je kućno okruženje u kojem je skrbnik razgovarao s djetetom na jeziku koji je njegovatelj učio bio je još jedan izazov koji je predstavljao ovaj novi jezik, ako se nisu mogli nastaniti u svom kućnom okruženju s novim jezikom.

Kad je globalna pandemija zahvatila, mnoga su poduzeća izgubila svoje trgovinske partnere, kupce i povjerenje svojih kupaca u njih te su se morala iznova izmisliti. Navike, poput svakodnevnih e-poruka, ostaju relevantne tijekom cijele godine. Navike su dnevne poruke koje primate a odnose se na određeni cilj. Implementacija navika ima brojne prednosti, uključujući već spomenutu automatiziranost funkcija, uštedu troškova i osiguravanje povezanosti s drugima. 

Naše Projekt pramenovi

Gradimo i razvijamo se za rad, život i komunikaciju. Projekte preuzimamo s namjerom da pronađemo pametna, nova rješenja za probleme, velike i male.

Pretplatite se na naš newsletter

Pretplatite se na naš newsletter

Pridružite se našoj mailing listi da biste primali najnovije vijesti i novosti od našeg tima.

Uspješno ste se pretplatili!

Podijeli ovo
%d blogeri kao što je ovaj: