Orgullosos de ser socios certificados por Leadinfo.

Desenvolvemento de aplicacións web e móbiles

Big Data Analytics e Data Science

Intelixencia artificial e aprendizaxe automática

Solucións de AR e VR

VER TODOS OS SERVIZOS 

Chatbots

Os chatbots están a ser cruciais para as empresas para automatizar as interaccións sociais. O servizo de atención ao cliente é unha das áreas onde os chatbots poden ser incriblemente útiles, especialmente porque moitas veces non hai servizo de atención ao cliente dispoñible. A asistencia ao produto e os servizos de autoservizo son outro lugar no que os chatbots poden ser útiles. Unha das tecnoloxías importantes que está a aumentar o uso das empresas. Axudar a automatizar as funcións de back office e ofrecer asistencia ao cliente a través de respostas automatizadas ás consultas e peticións dos clientes. Para aproveitar plenamente estas funcións de chatbot as empresas precisan investir no desenvolvemento dunha estratexia de chatbot. Os chatbots son cada vez máis importantes a medida que as empresas buscan automatizar as interaccións sociais, xa que moitas persoas xa non interactúan cos seres humanos a través dunha chamada telefónica. Os chatbots medran en relevancia a medida que as empresas buscan formas de reducir custos automatizando os procesos de back office liberando así os recursos do persoal. Os chatbots teñen como obxectivo ofrecer unha experiencia de usuario personalizada ao usuario final sen necesidade de interacción humana directa

Que hai nun Chatbot?

O primeiro que debes entender é o que é un chatbot. Os chatbots son programas de ordenador capaces de simular e imitar a conversa humana nun software. Estes poden usarse para automatizar unha variedade de funcións. Os chatbots poden escoitar, comprender a linguaxe humana e ser sorprendentemente eficaces para responder a preguntas e realizar tarefas sinxelas. Parece un cliente de soño para un bot de servizo de calquera tipo, eh? Para comprender como as principais empresas tecnolóxicas utilizaron chatbots, é útil saltar ao desenvolvemento do chatbot. Como é posible que saibas, os chatbots foron empregados á vez exclusivamente por grandes empresas, pero agora transcenden nunha ampla gama de industrias como o comercio polo miúdo, a saúde, o mercadotecnia, o comercio electrónico, os centros de chamadas, etc. Hoxe en día, o chatbot úsase cada vez máis en diferentes industrias. como servizos financeiros, servizos SaaS, por internet e moito máis. Pat Flynn de Falcon Systems infórmanos de que o chatbot actual pode considerarse un axente conversador. Na súa opinión, para que un chatbot poida ser considerado conversacional, os programas deben: Aínda que pode argumentar sobre se (e ata que punto) aínda se cumpren estes requisitos (e como se deberían repensar eses requisitos dependendo da aplicación) o feito segue sendo que os chatbots están madurando rapidamente. O desenvolvemento de bot parécese cada vez máis a unha tecnoloxía para cumprir un obxectivo específico do programa de servizo e non a un axente de investigación de pleno dereito. Un chatbot pódese automatizar usando un script AIML ou no seu propio idioma de elección mediante calquera software sinxelo de procesamento de texto como Gmail ou Google Docs. A cuestión é que o proceso anterior de pregamento de guións e procesamento AIML é un proceso sinxelo e rápido, independentemente de onde desenvolva o seu bot. O equívoco máis común é que os chatbots só se constrúen co propósito de empregar un proceso de interacción social similar como os centros de chamadas humanos ou axentes de atención ao cliente. Como nos di Eric Foster de Zapier: "O desenvolvemento dun chatbot consiste en construír un sistema extensible e adaptable que poida responder de forma flexible para poder procesar unha ampla gama de interaccións cos clientes.

 

Suba en Chatbots

As marcas están cambiando o seu foco cara aos chatbots xa que os chatbots poden xerar máis ingresos en comparación coas interaccións dos seus clientes con eles (CSCI Actuarial 2020). As empresas están a investir moito en chatbots para automatizar as interaccións sociais, acurtar as expectativas de servizo ao cliente e fidelizar aos clientes. programas que automatizan as interaccións dos usuarios. Os chatbots son algunhas das formas máis populares de chatbots e tiveron un impacto significativo nos procesos comerciais, especialmente nas industrias de venda polo miúdo, seguros, banca comercial e saúde.

Cando os traballadores sociais falaron por primeira vez cos nenos ao seu cargo, non tiñan un xeito de entender nin falar o idioma que estaban aprendendo nas clases organizadas. O ambiente non se configurou para permitirlles integrarse con éxito no ámbito escolar. Todos os días pedíase aos nenos que respondesen á súa interacción con outro estudante usando un nome específico. Non obstante, non lles axudou a comprender o estado emocional doutras persoas na escola e esta falta de empatía foi un dos problemas que se mencionan habitualmente. Aos nenos lles custaba percibir a cultura e as normas da escola no proceso de crecemento e isto dificultoulles establecer un sentimento de pertenza. Aprender nunha lingua determinada foi un dos retos máis evidentes aos que se enfrontaron ao estar rodeados dunha lingua doutra lingua, o que unido ao medo a perder un tema obrigounos a aprender pistas sociais da lingua que non adquiriran. o proceso educativo (Semple, Moore e Green, 2012) Nos anos seguintes, durante a pandemia global, estes mesmos sinais sociais enfrontáronse aos pais dos nenos que non foron capaces de integrarse cos procesos escolares. Estes pais atopáronse con problemas para falar cos seus fillos e, a miúdo, tiveron que describir polo miúdo o que estaban aprendendo e non serían capaces de traer con eles ningunha outra información externa cando estivesen falando cos seus netos. Aprender na lingua non nativa foi outro dos retos aos que se enfrontaron. Establecer un ambiente como un ambiente doméstico onde o coidador falase co neno no idioma que o coidador estaba aprendendo foi outro dos retos que presentaba este novo idioma, se non eran capaces de establecerse no seu ambiente doméstico co novo idioma.

Cando chegou a pandemia mundial, moitas empresas perderon a confianza dos seus socios comerciais, clientes e a confianza dos mesmos e tiveron que reinventarse. Os hábitos, como os correos electrónicos diarios, seguen a ser relevantes durante todo o ano. Os hábitos son mensaxes diarias que recibes que se relacionan cun obxectivo específico. Hai unha serie de beneficios na implementación de hábitos, incluída a automatización das funcións mencionada, o aforro de custos e a garantía de conectividade cos demais. 

nosa Proxecto luces

Construímos e desenvolvemos para traballar, vivir e comunicarnos. Asumimos proxectos coa intención de atopar solucións intelixentes e novas aos problemas, grandes e pequenos.

WhatsApp nos

Saír da versión móbil