Desenvolvemento de aplicacións web e móbiles

Chatbots

Os chatbots están a ser cruciais para as empresas para automatizar as interaccións sociais. Atención ao cliente é unha área onde os chatbots poden ser incriblemente útiles, especialmente porque moitas veces non hai humanos atención ao cliente dispoñible. A asistencia ao produto e os servizos de autoservizo son outro lugar no que os chatbots poden ser útiles. Unha das tecnoloxías importantes que está a aumentar o uso das empresas. Axudar a automatizar as funcións de back office e ofrecer asistencia ao cliente a través de respostas automatizadas ás consultas e peticións dos clientes. Para aproveitar plenamente estas funcións de chatbot as empresas precisan investir no desenvolvemento dunha estratexia de chatbot. Os chatbots son cada vez máis importantes a medida que as empresas buscan automatizar as interaccións sociais, xa que moitas persoas xa non interactúan cos seres humanos a través dunha chamada telefónica. Os chatbots medran en relevancia a medida que as empresas buscan formas de reducir custos automatizando os procesos de back office liberando así os recursos do persoal. Os chatbots teñen como obxectivo ofrecer unha experiencia de usuario personalizada ao usuario final sen necesidade de interacción humana directa

Que hai nun Chatbot?

O primeiro que debes entender é o que é un chatbot. Os chatbots son programas de ordenador capaces de simular e imitar a conversa humana nun software. Estes poden entón usarse para automatizar unha variedade de funcións. Os chatbots poden escoitar, comprender a linguaxe humana e ser sorprendentemente eficaces para responder a preguntas e realizar tarefas sinxelas. Parece un cliente de soño para un bot de servizo de calquera tipo, eh? Para comprender como as principais empresas de tecnoloxía utilizaron chatbots, é útil saltar ao desenvolvemento do chatbot. Como é posible que saibas, os chatbots foron empregados exclusivamente por grandes empresas, pero agora están transcendendo nunha ampla gama de industrias como o comercio polo miúdo, saúde, márketing, eCommerce, centros de chamadas, etc. Hoxe en día, un chatbot úsase cada vez máis en diferentes industrias, como servizos financeiros, servizos SaaS, Internet, e máis. Pat Flynn de Falcon Systems infórmanos de que o chatbot actual pódese considerar un axente conversacional. Na súa opinión, para que un chatbot se considere conversacional, os programas deben: Aínda que poida discutir sobre se (e ata que punto) aínda se cumpren estes requisitos (e como deberían repensarse eses requisitos dependendo da aplicación) O feito é que os chatbots están madurando rapidamente. O desenvolvemento de bots parece cada vez máis a unha tecnoloxía para cumprir un obxectivo específico do programa de servizos en lugar de a un axente de investigación de pleno dereito. Pódese automatizar un chatbot mediante un script AIML ou na lingua que elixas usando calquera software de procesamento de texto sinxelo como Gmail ou Google Docs. A cuestión é que o proceso anterior de dobramento de guións e procesamento AIML é un proceso rápido e sinxelo sen importar onde desenvolvas o teu bot. O equívoco máis común é que os chatbots se crean unicamente co propósito de empregar un proceso de interacción social similar como os centros de chamadas humanos ou atención ao cliente axentes. Como nos di Eric Foster de Zapier: "O desenvolvemento dun chatbot consiste en construír un sistema extensible e adaptable que poida responder de forma flexible para poder procesar unha ampla gama de interaccións cos clientes.

 

Suba en Chatbots

As marcas están cambiando o seu foco cara aos chatbots xa que os chatbots poden xerar máis ingresos en comparación coas interaccións dos seus clientes con eles (CSCI Actuarial 2020). As empresas están a investir moito en chatbots para automatizar as interaccións sociais, atención ao cliente expectativas e desenvolver fidelización do cliente programas que automatizan as interaccións dos usuarios. Os chatbots son algunhas das formas máis populares de chatbots e tiveron un impacto significativo empresa procesos, especialmente no comercio minorista, seguros, banca comercial e saúde industrias.

Cando os traballadores sociais falaron por primeira vez cos nenos ao seu coidado, non tiñan unha forma de entender nin falar o idioma que estaban. aprendizaxe nas clases organizadas. Non se configurou o entorno para que se integrasen con éxito no ámbito escolar. Todos os días pedíuselles aos nenos que respondesen á súa interacción con outro alumno usando un nome específico. Non obstante, non lles axudou a desenvolver unha comprensión do estado emocional dos demais na escola e esta falta de empatía foi un dos problemas que se atopaban habitualmente con eles. Os nenos tiveron dificultades para percibir a cultura e as normas da escola no proceso de crecemento e isto dificultoulles establecer un sentido de pertenza. Aprendizaxe nunha determinada lingua foi unha das máis evidentes desafíos aos que se enfrontaron ao estar rodeados dunha linguaxe doutra lingua, o que unido ao medo a perderse un tema obrigoulles a aprender sinais sociais da lingua que non adquiriran no educación proceso (Semple, Moore & Green, 2012) Nos anos seguintes, durante a pandemia global, estes mesmos indicios sociais enfrontáronse aos pais dos nenos que non foron capaces de integrarse nos procesos escolares. Estes pais tiñan problemas para falar cos seus fillos e moitas veces tiñan que describir en detalle o que eran aprendizaxe e non podería traer ningunha outra información externa, se a houbera, con eles cando estivesen a falar cos seus netos. Aprendizaxe na lingua non nativa foi outro dos retos aos que se enfrontaron. Configurar un ambiente como un ambiente doméstico onde o coidador falaba co neno na lingua na que estaba o coidador. aprendizaxe era outro dos retos que presentaba esta nova lingua, se non eran capaces de asentarse na súa contorna familiar coa nova lingua.

Cando chegou a pandemia mundial, moitas empresas perderon a confianza dos seus socios comerciais, clientes e a confianza dos mesmos e tiveron que reinventarse. Os hábitos, como os correos electrónicos diarios, seguen a ser relevantes durante todo o ano. Os hábitos son mensaxes diarias que recibes que se relacionan cun obxectivo específico. Hai unha serie de beneficios na implementación de hábitos, incluída a automatización das funcións mencionada, o aforro de custos e a garantía de conectividade cos demais. 

nosa Proxecto luces

Construímos e desenvolvemos para traballar, vivir e comunicarnos. Asumimos proxectos coa intención de atopar solucións intelixentes e novas aos problemas, grandes e pequenos.

Asine a nosa newsletter

Asine a nosa newsletter

Únete á nosa lista de correo para recibir as últimas novidades e actualizacións do noso equipo.

Se inscribiu con éxito!

Comparte esta
%d bloggers como este: