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Chatbots

Chatbots werden für Unternehmen immer wichtiger, um soziale Interaktionen zu automatisieren. Der Kundenservice ist ein Bereich, in dem Chatbots unglaublich nützlich sein können, zumal oft kein menschlicher Kundenservice zur Verfügung steht. Produktsupport und Self-Service-Services sind ein weiterer Ort, an dem sich Chatbots als nützlich erweisen können. Eine der wichtigsten Technologien, die zunehmend von Unternehmen verwendet wird. Unterstützung bei der Automatisierung von Backoffice-Funktionen und Bereitstellung von Kundensupport durch automatisierte Antworten auf Kundenanfragen und -anfragen. Um diese Chatbot-Funktionen vollständig nutzen zu können, müssen Unternehmen in die Entwicklung einer Chatbot-Strategie investieren. Chatbots werden immer wichtiger, da Unternehmen versuchen, soziale Interaktionen zu automatisieren, da viele Menschen einfach nicht mehr über einen Telefonanruf mit Menschen interagieren. Chatbots gewinnen an Bedeutung, da Unternehmen nach Wegen suchen, Kosten zu senken, indem sie Backoffice-Prozesse automatisieren und dadurch Personalressourcen freisetzen. Chatbots zielen darauf ab, dem Endbenutzer eine maßgeschneiderte Benutzererfahrung zu bieten, ohne dass eine direkte menschliche Interaktion erforderlich ist

Was ist in einem Chatbot enthalten?

Das erste, was Sie verstehen müssen, ist, was ein Chatbot ist. Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Gespräche in Software simulieren und nachahmen können. Mit diesen lassen sich dann verschiedene Funktionen automatisieren. Chatbots können zuhören, menschliche Sprache verstehen und überraschend effektiv bei der Beantwortung von Fragen und beim Ausführen einfacher Aufgaben sein. Klingt nach einem Traumkunden für einen Service-Bot jeglicher Art, oder? Um zu verstehen, wie große Technologieunternehmen Chatbots eingesetzt haben, ist es hilfreich, direkt in die Chatbot-Entwicklung einzusteigen. Wie Sie vielleicht wissen, wurden Chatbots einst ausschließlich von großen Unternehmen verwendet, finden aber heute in einer Vielzahl von Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen, Marketing, E-Commerce, Callcenter usw. Anwendung. Heutzutage wird ein Chatbot zunehmend branchenübergreifend eingesetzt wie Finanzdienstleistungen, SaaS-Dienste, über das Internet und mehr. Pat Flynn von Falcon Systems informiert uns, dass der heutige Chatbot als Konversationsagent betrachtet werden kann. Damit ein Chatbot als dialogorientiert betrachtet werden kann, müssen seiner Meinung nach die Programme: Während man darüber streiten kann, ob (und inwieweit) diese Anforderungen noch erfüllt sind (und wie diese Anforderungen je nach Anwendung überdacht werden sollten) die Tatsache bleibt, dass Chatbots schnell ausgereift sind. Die Bot-Entwicklung sieht nach und nach immer mehr wie eine Technologie zur Erfüllung eines bestimmten Serviceprogrammziels aus und nicht mehr wie ein vollwertiger Nachfrager. Ein Chatbot kann mit einem AIML-Skript oder in Ihrer eigenen Sprache mit jeder einfachen Textverarbeitungssoftware wie Gmail oder Google Docs automatisiert werden. Der Punkt ist, dass der obige Prozess der Skriptfaltung und AIML-Verarbeitung ein schneller und einfacher Prozess ist, egal wo Sie Ihren Bot entwickeln. Das häufigste Missverständnis ist, dass Chatbots ausschließlich zu dem Zweck entwickelt wurden, einen ähnlichen sozialen Interaktionsprozess wie menschliche Callcenter oder Kundendienstmitarbeiter einzusetzen. Eric Foster von Zapier sagt: „Bei der Entwicklung eines Chatbots geht es darum, ein anpassungsfähiges, erweiterbares System aufzubauen, das flexibel reagieren kann, um eine Vielzahl von Kundeninteraktionen verarbeiten zu können.

 

Anstieg der Chatbots

Marken verlagern ihren Fokus auf Chatbots, da Chatbots im Vergleich zu den Interaktionen ihrer Kunden mit ihnen mehr Umsatz erzielen können (CSCI Actuarial 2020). Unternehmen investieren derzeit stark in Chatbots, um soziale Interaktionen zu automatisieren, die Erwartungen an den Kundenservice zu verkürzen und die Kundenbindung zu fördern Programme, die Benutzerinteraktionen automatisieren. Chatbots gehören zu den beliebtesten Formen von Chatbots und haben einen erheblichen Einfluss auf Geschäftsprozesse, insbesondere in den Branchen Einzelhandel, Versicherungen, Geschäftsbanken und Gesundheitswesen.

Als Sozialarbeiter zum ersten Mal mit den von ihnen betreuten Kindern sprachen, hatten sie keine Möglichkeit, die Sprache, die sie in den organisierten Klassen lernten, zu verstehen oder zu sprechen. Die Umgebung wurde nicht eingerichtet, um ihnen eine erfolgreiche Integration in die Schulumgebung zu ermöglichen. Jeden Tag wurden die Kinder gebeten, auf ihre Interaktion mit einem anderen Schüler mit einem bestimmten Namen zu antworten. Es half ihnen jedoch nicht, ein Verständnis für den emotionalen Zustand anderer in der Schule zu entwickeln, und dieser Mangel an Empathie war eines der am häufigsten genannten Probleme, mit denen sie konfrontiert wurden. Kinder fanden es schwierig, die Kultur und die Normen der Schule im Wachstumsprozess wahrzunehmen, und dies erschwerte es ihnen, ein Zugehörigkeitsgefühl zu entwickeln. Das Lernen in einer bestimmten Sprache war eine der offensichtlichsten Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, während sie von einer Sprache einer anderen Sprache umgeben waren, was sie gepaart mit der Angst, ein Thema zu verpassen, zwang, soziale Hinweise aus der Sprache zu lernen, die sie nicht in der Sprache erworben hatten den Bildungsprozess (Semple, Moore & Green, 2012) In den folgenden Jahren, während der globalen Pandemie, wurden die Eltern der Kinder, die sich nicht in die schulischen Prozesse integrieren konnten, mit denselben sozialen Hinweisen konfrontiert. Diese Eltern hatten Probleme, mit ihren Kindern zu sprechen, mussten oft detailliert beschreiben, was sie lernten, und konnten keine anderen Informationen von außen, wenn überhaupt, mitbringen, wenn sie mit ihren Enkeln sprachen. Das Lernen in der Nicht-Muttersprache war eine weitere Herausforderung für sie. Eine weitere Herausforderung, die diese neue Sprache mit sich brachte, war die Einrichtung einer Umgebung, wie z.

Als die globale Pandemie ausbrach, verloren viele Unternehmen ihre Handelspartner, Kunden und das Vertrauen ihrer Kunden in sie und mussten sich neu erfinden. Gewohnheiten wie tägliche E-Mails bleiben das ganze Jahr über relevant. Gewohnheiten sind tägliche Nachrichten, die Sie erhalten, die sich auf ein bestimmtes Ziel beziehen. Die Implementierung von Gewohnheiten bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter die oben erwähnte Automatisierbarkeit von Funktionen, Kosteneinsparungen und die Gewährleistung der Konnektivität mit anderen. 

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