Vývoj webových a mobilních aplikací

Chatbots

Chatboti se pro podniky stávají klíčovými pro automatizaci sociálních interakcí. Služby zákazníkům je oblast, kde mohou být chatboti neuvěřitelně užiteční, zejména proto, že často neexistuje žádný člověk služby zákazníkům k dispozici. Podpora produktů a samoobslužné služby jsou dalším místem, kde mohou chatboti přijít vhod. Jedna z důležitých technologií, kterou firmy stále více využívají. Pomáhá automatizovat funkce back office a poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím automatizovaných reakcí na dotazy a požadavky zákazníků. Aby firmy plně využily těchto funkcí chatbotu, musí investovat do vývoje strategie chatbota. Chatboti jsou čím dál tím důležitější, protože firmy se snaží automatizovat sociální interakce, protože mnoho lidí už jednoduše přestává komunikovat s lidmi prostřednictvím telefonátu. Relevance chatbotů roste, protože firmy hledají způsoby, jak snížit náklady automatizací procesů back office a uvolněním zdrojů zaměstnanců. Cílem chatbotů je poskytnout přizpůsobené uživatelské prostředí koncovému uživateli bez nutnosti přímé lidské interakce

Co je Chatbot?

První věc, kterou musíte pochopit, je, co je to chatbot. Chatboti jsou počítačové programy schopné v softwaru simulovat a napodobovat lidskou konverzaci. Ty pak mohou být použity k automatizaci různých funkcí. Chatboti umí naslouchat, rozumět lidské řeči a být překvapivě efektivní při odpovídání na otázky a při plnění jednoduchých úkolů. Zní to jako vysněný klient pro servisního robota jakéhokoli druhu, že? Abychom pochopili, jak velké technologické společnosti využívaly chatboty, je užitečné skočit přímo do vývoje chatbota. Jak možná víte, chatboty byly svého času používány výhradně velkými korporacemi, ale nyní přesahují do celé řady průmyslových odvětví, jako je maloobchod, zdravotnictví, marketing, eCommerce, call centra atd. Dnes je chatbot stále více využíván v různých odvětvích, jako jsou finanční služby, služby SaaS, Internet, a více. Pat Flynn z Falcon Systems nás informuje, že dnešního chatbota lze považovat za konverzačního agenta. Podle jeho názoru, aby mohl být chatbot považován za konverzačního, programy musí: Zatímco můžete polemizovat o tom, zda (a do jaké míry) jsou tyto požadavky stále splněny (a jak by měly být tyto požadavky přehodnoceny v závislosti na aplikaci), faktem zůstává, že chatboti rychle dospívají. Vývoj botů postupně stále více vypadá jako technologie vedoucí ke splnění konkrétního cíle servisního programu spíše než jako plnohodnotný tazatel. Chatbota lze automatizovat pomocí skriptu AIML nebo ve vašem vlastním jazyce pomocí libovolného jednoduchého softwaru pro zpracování textu, jako je Gmail nebo Dokumenty Google. Jde o to, že výše uvedený proces skládání skriptů a zpracování AIML je rychlý a snadný proces bez ohledu na to, kde svého robota vyvíjíte. Nejběžnější mylnou představou je, že chatboti jsou stavěni výhradně za účelem využití podobného procesu sociální interakce, jako jsou lidská call centra nebo služby zákazníkům agenti. Jak nám říká Eric Foster ze společnosti Zapier: „Vývoj chatbota je o vybudování adaptabilního a rozšiřitelného systému, který dokáže pružně reagovat, aby dokázal zpracovat širokou škálu interakcí se zákazníky.

 

Vzestup chatbotů

Značky přesouvají své zaměření na chatboty, protože chatboti jsou schopni generovat vyšší příjmy ve srovnání s interakcemi svých zákazníků s nimi (CSCI Actuarial 2020). Společnosti v současné době do chatbotů výrazně investují, aby automatizovaly sociální interakce, zkrátily služby zákazníkům očekávání a rozvíjet se loajality zákazníků programy, které automatizují uživatelské interakce. Chatboti jsou některé z nejpopulárnějších forem chatbotů a mají významný dopad na obchodní procesy, zejména v retailu, pojišťovnictví, komerčním bankovnictví a zdravotnictví průmyslu.

Když sociální pracovníci poprvé mluvili s dětmi v jejich péči, neměly způsob, jak porozumět nebo mluvit jazykem, kterým byly studium v organizovaných třídách. Prostředí nebylo nastaveno tak, aby umožňovalo úspěšné začlenění do školního prostředí. Každý den byly děti požádány, aby reagovaly na svou interakci s jiným studentem použitím konkrétního jména. Nepomohlo jim to však rozvinout porozumění emocionálnímu stavu ostatních ve škole a tento nedostatek empatie byl jedním z běžně uváděných problémů, s nimiž se setkávali. Pro děti bylo v procesu růstu těžké vnímat kulturu a normy školy, a proto bylo pro ně těžké vytvořit si pocit sounáležitosti. Studium v určitém jazyce byl jedním z nejzřetelnějších výzvy které čelili, když byli obklopeni jazykem jiného jazyka, což je spolu se strachem, že promeškají téma, nutilo učit se sociálním vodítkům z jazyka, který nezískali v vzdělání proces (Semple, Moore & Green, 2012) V následujících letech, během globální pandemie, čelili stejným sociálním podnětům rodiče dětí, které nebyly schopny se začlenit do školních procesů. Tito rodiče se potýkali s problémy při mluvení se svými dětmi a často museli podrobně popsat, čím jsou studium a nemohli by si s sebou přinést žádné další vnější informace, pokud by nějaké byly, když mluvili se svými vnoučaty. Studium v cizím jazyce byla další výzva, které čelili. Vytvoření prostředí, jako je domácí prostředí, kde pečovatel mluvil s dítětem jazykem, kterým byl pečovatel studium byla další výzva, kterou tento nový jazyk představoval, pokud se nedokázali usadit ve svém domácím prostředí s novým jazykem.

Když vypukla globální pandemie, mnoho podniků ztratilo důvěru svých obchodních partnerů, zákazníků a jejich zákazníků v ně a muselo se znovu objevit. Návyky, jako každodenní e-maily, zůstávají relevantní po celý rok. Návyky jsou každodenní zprávy, které dostáváte a které se týkají konkrétního cíle. Implementační návyky mají řadu výhod, včetně výše zmíněné automatizace funkcí, úspory nákladů a zajištění konektivity s ostatními. 

Náš Projekt Přednosti

Tvoříme a vyvíjíme pro práci, život a komunikaci. Přijímáme projekty se záměrem najít chytrá, nová řešení problémů, velkých i malých.

Přihlásit se k odběru našeho newsletteru

Přihlásit se k odběru našeho newsletteru

Připojte se k našemu seznamu adres a získejte nejnovější zprávy a novinky od našeho týmu.

Úspěšně jste přihlášeni k odběru!

sdílet Tato
%d blogeři, jako je tento: