সীসা তথ্য-NewGenApps প্রত্যয়িত অংশীদার

Leadinfo প্রত্যয়িত অংশীদার হতে পেরে গর্বিত!

ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট

বিগ ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ডেটা সায়েন্স

কৃত্রিম গোয়েন্দা এবং মেশিন লার্নিং

এআর এবং ভিআর সলিউশন

সমস্ত পরিষেবা দেখুন 

Chatbots

সামাজিক মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ব্যবসার জন্য চ্যাটবটগুলি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে চ্যাটবটগুলি অবিশ্বাস্যভাবে দরকারী হতে পারে, বিশেষত যেহেতু প্রায়ই কোনও মানব গ্রাহক পরিষেবা পাওয়া যায় না। প্রোডাক্ট সাপোর্ট এবং সেলফ সার্ভিস সার্ভিস হল আরেকটি জায়গা যেখানে চ্যাটবট কাজে আসতে পারে। অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি যা ব্যবসার দ্বারা বাড়ছে। ব্যাক অফিসের ফাংশনগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহকের জিজ্ঞাসাবাদ এবং অনুরোধের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করা। এই চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যগুলির সম্পূর্ণরূপে সুবিধা নিতে ব্যবসায়ীদের একটি চ্যাটবট কৌশল বিকাশে বিনিয়োগ করতে হবে। চ্যাটবটগুলি আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে কারণ ব্যবসাগুলি সামাজিক যোগাযোগকে স্বয়ংক্রিয় করতে চাইছে কারণ অনেক লোক আর একটি ফোন কলের মাধ্যমে মানুষের সাথে আর যোগাযোগ করে না। চ্যাটবটগুলি প্রাসঙ্গিকভাবে বৃদ্ধি পায় কারণ ব্যবসায়গুলি ব্যাক অফিসের প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যয় হ্রাস করার উপায়গুলি সন্ধান করে যার মাধ্যমে কর্মীদের সংস্থানগুলি মুক্ত করা হয়। চ্যাটবটগুলির লক্ষ্য সরাসরি ব্যবহারকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগের প্রয়োজন ছাড়াই শেষ ব্যবহারকারীর জন্য একটি কাস্টমাইজড ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করা

চ্যাটবটে কি আছে?

চ্যাটবট কী তা আপনাকে প্রথমে বুঝতে হবে। চ্যাটবটগুলি এমন কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা সফটওয়্যারে মানুষের কথোপকথন অনুকরণ এবং অনুকরণ করতে সক্ষম। এগুলি বিভিন্ন ফাংশন স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। চ্যাটবট শুনতে পারে, মানুষের ভাষা বুঝতে পারে এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সহজ কাজ সম্পাদনে আশ্চর্যজনকভাবে কার্যকর হতে পারে। কোন ধরনের একটি পরিষেবা বট জন্য একটি স্বপ্ন ক্লায়েন্ট মত শোনাচ্ছে? বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে চ্যাটবট ব্যবহার করেছে তা বোঝার জন্য চ্যাটবট বিকাশে সরাসরি ঝাঁপিয়ে পড়া সহায়ক। আপনি হয়তো জানেন, চ্যাটবটগুলি এক সময় বড় কর্পোরেশন দ্বারা একচেটিয়াভাবে ব্যবহৃত হত কিন্তু এখন এটি একটি বিস্তৃত পরিসরে অতিক্রম করছে শিল্প যেমন খুচরা, স্বাস্থ্যসেবা, মার্কেটিং, ইকমার্স, কল সেন্টার ইত্যাদি আজ, একটি চ্যাটবট ক্রমবর্ধমান বিভিন্ন শিল্পে যেমন আর্থিক পরিষেবা, SaaS পরিষেবা, ইন্টারনেটের মাধ্যমে এবং আরও অনেক কিছুতে ব্যবহার করা হচ্ছে। ফ্যালকন সিস্টেমের প্যাট ফ্লিন আমাদের জানান যে আজকের চ্যাটবটকে কথোপকথনের এজেন্ট হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। তার মতে, একটি চ্যাটবটকে কথোপকথন হিসাবে বিবেচনা করার জন্য প্রোগ্রামগুলি অবশ্যই: যদিও আপনি এই প্রয়োজনীয়তাগুলি এখনও (এবং কতটা) পূরণ করা যায় কিনা তা নিয়ে তর্ক করতে পারেন (এবং সেই প্রয়োজনীয়তাগুলি কীভাবে আবেদনের উপর নির্ভর করে পুনরায় চিন্তা করা উচিত) সত্য যে চ্যাটবটগুলি দ্রুত পরিপক্ক হচ্ছে বট ডেভেলপমেন্ট ক্রমান্বয়ে একটি প্রযুক্তির মত দেখছে যা একটি সম্পূর্ণ সেবাপ্রাপ্ত এজেন্টের পরিবর্তে একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রোগ্রামের উদ্দেশ্য পূরণ করার দিকে। জিআইএল বা গুগল ডক্সের মতো সাধারণ টেক্সট প্রসেসিং সফটওয়্যার ব্যবহার করে একটি চ্যাটবট একটি এআইএমএল স্ক্রিপ্ট বা আপনার নিজের পছন্দের ভাষায় স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে। বিন্দু হল যে স্ক্রিপ্ট ভাঁজ এবং AIML প্রক্রিয়াকরণের উপরের প্রক্রিয়াটি একটি দ্রুত এবং সহজ প্রক্রিয়া যেখানেই আপনি আপনার বট বিকাশ করেন না কেন। সর্বাধিক প্রচলিত ভুল ধারণা হল চ্যাটবটগুলি কেবলমাত্র মানুষের কল সেন্টার বা কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টের মতো একটি অনুরূপ সামাজিক মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়াকে কাজে লাগানোর উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে। যেমন জ্যাপিয়ার এরিক ফস্টার আমাদের বলেছেন: "একটি চ্যাটবটের বিকাশ হল একটি অভিযোজিত, এক্সটেনসিবল সিস্টেম তৈরি করা যা গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়াগুলির বিস্তৃত প্রক্রিয়াতে সক্ষম হওয়ার জন্য নমনীয়ভাবে সাড়া দিতে পারে।

 

চ্যাটবটে উঠুন

ব্র্যান্ডগুলি তাদের চ্যাটবটগুলির দিকে মনোনিবেশ করছে কারণ চ্যাটবটগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের কথোপকথনের তুলনায় আরও বেশি উপার্জন করতে সক্ষম হয় (CSCI অ্যাকচুয়ারিয়াল ২০২০) কোম্পানিগুলি বর্তমানে সামাজিক যোগাযোগকে স্বয়ংক্রিয় করতে, গ্রাহক সেবার প্রত্যাশা ছোট করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বিকাশের জন্য চ্যাটবটে প্রচুর বিনিয়োগ করছে। প্রোগ্রাম যা ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে। চ্যাটবটগুলি চ্যাটবটের অন্যতম জনপ্রিয় রূপ এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে বিশেষত খুচরা, বীমা, বাণিজ্যিক ব্যাংকিং এবং স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে।

যখন সমাজকর্মীরা তাদের পরিচর্যার জন্য শিশুদের সাথে প্রথম কথা বলেছিল, তখন তারা সংগঠিত ক্লাসে যে ভাষা শিখছিল তা বোঝার বা বলার কোন উপায় ছিল না। স্কুলের পরিবেশে তাদের সফলভাবে একীভূত করার জন্য পরিবেশ স্থাপন করা হয়নি। প্রতিদিন বাচ্চাদের একটি নির্দিষ্ট নাম ব্যবহার করে অন্য শিক্ষার্থীর সাথে তাদের কথোপকথনের প্রতিক্রিয়া জানাতে বলা হয়েছিল। তবে এটি তাদের স্কুলে অন্যদের মানসিক অবস্থা সম্পর্কে বোঝাপড়া গড়ে তুলতে সাহায্য করেনি এবং এই সহানুভূতির অভাব তাদের সাথে দেখা সাধারণভাবে উদ্ধৃত সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। শিশুরা ক্রমবর্ধমান প্রক্রিয়ায় স্কুলের সংস্কৃতি এবং নিয়মাবলী অনুধাবন করা কঠিন বলে মনে করত এবং এর ফলে তাদের জন্য তাদের নিজস্বতার অনুভূতি স্থাপন করা কঠিন হয়ে পড়ে। একটি নির্দিষ্ট ভাষায় শেখা ছিল সবচেয়ে স্পষ্ট চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি যা তারা একটি ভিন্ন ভাষার ভাষা দ্বারা পরিবেষ্টিত থাকার সময় মুখোমুখি হয়েছিল, যা একটি বিষয়ে হারিয়ে যাওয়ার ভয়ের সাথে তাদের সেই ভাষা থেকে সামাজিক সংকেত শিখতে বাধ্য করেছিল যা তারা অর্জন করেনি শিক্ষা প্রক্রিয়া (Semple, Moore & Green, 2012) পরবর্তী বছরগুলিতে, বিশ্বব্যাপী মহামারীর সময়, এই একই সামাজিক ইঙ্গিতগুলির মুখোমুখি হয়েছিল শিশুদের পিতা -মাতা যারা স্কুল প্রক্রিয়ার সাথে একীভূত হতে পারছিলেন না। এই বাবা -মা তাদের সন্তানদের সাথে কথা বলতে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন এবং প্রায়ই নিজেদেরকে তারা যা শিখছিলেন তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে দেখেছিলেন এবং যখন তারা তাদের নাতি -নাতনিদের সাথে কথা বলছিলেন তখন তাদের সাথে অন্য কোন বাইরের তথ্য আনতে সক্ষম হবেন না। নন-নেটিভ ভাষায় শেখা তাদের আরেকটি চ্যালেঞ্জ ছিল। বাড়ির পরিবেশের মতো একটি পরিবেশ স্থাপন করা যেখানে দেখাশোনা করা শিশুটি সেই ভাষায় কথা বলে যা যত্নশীল ব্যক্তি শিখছিল এই নতুন ভাষাটি আরেকটি চ্যালেঞ্জ ছিল, যদি তারা নতুন ভাষার সাথে তাদের বাড়ির পরিবেশে বসতি স্থাপন করতে অক্ষম হয়।

যখন বৈশ্বিক মহামারী আঘাত হানে, অনেক ব্যবসা তাদের বাণিজ্য অংশীদার, গ্রাহক এবং তাদের উপর তাদের গ্রাহকদের আস্থা হারিয়ে ফেলে এবং নিজেদেরকে পুনরায় উদ্ভাবন করতে হয়। অভ্যাস হল দৈনিক বার্তা যা আপনি একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যের সাথে সম্পর্কিত। অভ্যাসগুলি বাস্তবায়নের জন্য অনেক সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে উল্লেখিত ফাংশনগুলির স্বয়ংক্রিয়তা, খরচ সাশ্রয় এবং অন্যদের সাথে সংযোগ নিশ্চিত করা। 

আমাদের প্রকল্প হাইলাইট

আমরা কাজ করি, জীবন যাপন করি এবং গড়ে তুলি যোগাযোগ। আমরা স্মার্ট, বড় এবং ছোট সমস্যার নতুন সমাধান খোঁজার উদ্দেশ্য নিয়ে প্রকল্প গ্রহণ করি।

এই শেয়ার করুন