আলোচনা - 

0

আলোচনা - 

0

যে কোনও ব্র্যান্ড গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং তাদের ধরে রাখার দিকে নজর রেখে গ্রাহকদের অসন্তুষ্টি রোধে নির্দিষ্ট মনোযোগ দেয় - এবং সঙ্গত কারণ সহ - আপনার বৃদ্ধি মানের বৃদ্ধির সাথে সরাসরি আনুপাতিক। এজন্য ব্যবসায়ীরা সর্বদা তাদের ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে ইতিবাচক মতামত নিশ্চিত করার চেষ্টা করে।

কিন্তু যখন এটি আসে মোবাইল অ্যাপস, অনেক ব্যবসা কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় উপেক্ষা করে যা তাদের ক্লায়েন্টদের আনুগত্য গড়ে তুলতে এবং তাদের ধরে রাখতে সাহায্য করে। এখানে শীর্ষ 5 টি সমস্যা এবং সেগুলি কীভাবে এড়ানো যায়।

1. কোন নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ≠ কোন অভিযোগ

আপনি যদি এই ভাবে চিন্তা করেন, এখানে একটি বাস্তবতা পরীক্ষা আছে. হ্যাঁ, আদর্শভাবে ক ব্যবসায় কোন নেতিবাচক পর্যালোচনা পেতে চাই. কিন্তু কোন নেতিবাচক রিভিউ না থাকার মানে এই নয় যে আপনার ক্লায়েন্টদের কোন অভিযোগ নেই। অনেক ব্যবহারকারীর জন্য, তাদের জন্য একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়ার চেয়ে একটি অ্যাপ মুছে ফেলা সহজ এবং আরও সুবিধাজনক।

আমার কি করা উচিৎ?

আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রতিক্রিয়া ভাগ করে নিতে উত্সাহিত করুন - তা নেতিবাচক হলেও। যদি তারা আপনার পরিষেবায় খুশি হয় এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকে তবে তাদের আপনার অ্যাপ্লিকেশানের পর্যালোচনা পৃষ্ঠায় নিয়ে যান। যদি তারা অসন্তুষ্ট হন, তাদের প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন - তাদের যত্ন করুন এবং তাদের শুনছেন তা তাদের দেখান।

2. অভিযোগ উপেক্ষা

আদর্শভাবে, সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগ স্বীকার করা উচিত এবং সময়মতো সমাধান করা উচিত। কিন্তু এটা সবসময় ঘটবে না। অনেক কোম্পানি সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট থেকে আসা অভিযোগ উপেক্ষা করে (ফেসবুক পোস্ট মনে করুন, টুইটার বিদ্রুপ)

যদিও কোম্পানিগুলি সর্বদা উদ্দেশ্যমূলকভাবে এটি করতে পারে না। দ্য ইন্টারনেট সন্ধ্যায় বন্ধ হয় না কিন্তু গ্রাহক সমর্থন করে। গ্রাহকরা কখনও অভিযোগ থেকে ছুটি নেন না, তবে সহায়তা কর্মীরা করেন। কখনও কখনও ব্যবসাগুলি তাদের বন্ধ করার প্রয়াসে অভিযোগগুলি উপেক্ষা করে। কিন্তু এটি মাঝে মাঝে স্নোবল প্রভাব ফেলতে পারে।

আমার কি করা উচিৎ?

চেষ্টা করুন এবং গ্রাহককে দূরে রাখুন সামাজিক মাধ্যম - তাদের মতামত দিতে এবং অ্যাপের মধ্যেই একটি প্রতিক্রিয়া পেতে তাদের বিকল্প দিন। এটি নিশ্চিত করবে যে অভিযোগটি অন্য ক্লায়েন্ট, বর্তমান বা সম্ভাব্যকে নেতিবাচক ধারণা না দিয়ে সুন্দরভাবে পরিচালনা করা হয়েছে।

অ্যাপ্লিকেশনটিতে প্রতিক্রিয়াটি বেশ কয়েকটি উপায়ে প্রয়োগ করা যেতে পারে। ম্যানুয়াল রুট সবসময় আছে। অথবা আপনি একটি সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন চলিত or UserEngage যা প্রাক-অন্তর্নির্মিত চ্যাট সিস্টেম প্রদান করে যা আপনি আপনার ওয়েবসাইটে বা ব্যবহার করতে পারেন মোবাইল অ্যাপস গ্রাহক সমর্থন জন্য।

উত্থান সঙ্গে chatbots, এটি অন্য একটি এলাকা যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে অন্বেষণ করতে পারেন। কিভাবে এখানে পড়ুন চ্যাটবটগুলি আপনার ব্যবসায়কে সহায়তা করতে পারে.

৩.বোর্ডযুক্ত ব্যবহারকারীদের উপেক্ষা করা

আপনার অ্যাপটি দুর্দান্ত কাজ করেছে, আপনি নতুন গ্রাহক পাচ্ছেন এবং নতুন ব্যবহারকারীদের চালনার জন্য আপনার কাছে একটি দুর্দান্ত যাত্রা ম্যাপ করা হয়েছে। একটি নতুন নিবন্ধকরণ - একটি মজাদার স্বাগত ইমেল প্রেরণ করুন, প্রথম কয়েকটি ব্যবহার - তাদের বলুন যে তারা দুর্দান্ত করছে। কিন্তু কিছু ক্লায়েন্ট যারা কিছু সময়ের জন্য ঘুরেছেন? সম্ভবত অ্যাপ্লিকেশনটি কেবল তাদের ফোনে বসে আছে, ভুলে গেছে। নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা সর্বদা সস্তা। অতীতে ব্যবহারকারীদের উপেক্ষা করবেন না।

আমার কি করা উচিৎ?

পুরানো গ্রাহকদের আপনার অ্যাপে ফিরিয়ে আনার অনেক উপায় আছে। পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো এমন কিছু যা গ্রাহকদের নিযুক্ত রাখতে সাহায্য করে। যদি তোমার ব্যবসায় তাদের দ্বারা সুবিধা, বিজ্ঞাপনগুলি পুরানো ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনার আরেকটি ভাল উপায় - Admob বা iAds এর মতো পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে অন্যান্য অ্যাপগুলিতে বিজ্ঞাপন দেখান৷

এখন উপলভ্য একটি তৃতীয় খুব ভাল বিকল্প হ'ল আপনার অ্যাপ্লিকেশনটিকে ওয়েবসাইট এবং ভাল এসইওর সাথে গভীরভাবে সংযুক্ত করছে। এইভাবে যখন আপনার সামগ্রীতে অনুসন্ধানের ফলাফল আসে, এটি ব্যবহারকারীকে সরাসরি ওয়েবসাইট থেকে আপনার অ্যাপে নিয়ে যেতে পারে।

4. নিম্ন নকশা

প্রচুর গ্রাহক দুর্বল নকশার কারণে বা অ্যাপ্লিকেশনগুলি আনইনস্টল করার কারণে তারা বিবরণ দিতে বাধ্য হয়েছেন তারা ভাগ করে নেওয়া স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না। বেশিরভাগ অ্যাপ ব্যবহারকারীগণ সাইন আপ করার প্রয়োজন ছাড়াই কোনও অ্যাপের মাধ্যমে নেভিগেট করতে পছন্দ করে, যদি না বৈশিষ্ট্যটি একেবারে দাবি করে। তবুও অন্যরা তাদের সামাজিক নেটওয়ার্কিং লগিনগুলি ব্যবহার করে এবং এর পরিবর্তে ইমেল নিবন্ধ ব্যবহার করতে সাইন আপ করতে পছন্দ করে না। এবং তারা প্রক্রিয়াটি সহজ হতে চায়।

অন্যান্য ফ্যাক্স পাস যা ব্যবহারকারীদের কোনও অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার বন্ধ করতে বা এটি আনইনস্টল করার জন্য অনুরোধ জানায় - অন্তর্ভুক্তকারী বিজ্ঞাপন, অ-স্বজ্ঞাত দরিদ্র ইউআই / ইউএক্স, দীর্ঘ লোডিংয়ের সময়, অনেকগুলি বিজ্ঞপ্তি এবং গোপনীয়তা সম্পর্কিত উদ্বেগ।

আমার কি করা উচিৎ?

আপনার অ্যাপটি ডিজাইন করার সময় কোনও বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলুন। এমন একজন পরামর্শদাতা নিয়োগ করুন যিনি ওভারবোর্ডে না যাওয়ার সময় গ্রাহককে নিযুক্ত রাখতে সেরা অনুশীলনে আপনাকে সহায়তা করতে পারে। ব্যবহারের স্বাচ্ছন্দ্য, স্বজ্ঞাত ডিজাইন এবং অ-প্রবেশমূলক আচরণ বিবেচনা করুন consideration

৪. কোনও ব্যক্তিগতকরণ বা কাস্টমাইজেশন নেই

প্রচুর অ্যাপগুলি তার সমস্ত ব্যবহারকারীকে একই বলে ধরে নিতে ভুল করে। এটি কিছু ব্যবহারকারীর জন্য কম-অনুকূল অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে। আজকাল গ্রাহকরা এমন অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা করছেন যা তাদের চাহিদা পূরণের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বিকল্পগুলি সরবরাহ করে।

আমার কি করা উচিৎ?

আপনি আপনার অ্যাপ্লিকেশনটির বিকাশ শুরু করার আগে এটির বিভিন্ন ধরণের ব্যবহারকারীর কথা চিন্তা করুন। তাদের পছন্দসমূহ এবং ব্যবহারের ধরণগুলি সনাক্ত করুন। জনগণের জন্য একটি আনুগত্য কর্মসূচি অতীতের বিষয়। পরিবর্তে গ্রাহকের সাথে ওয়ান-টু ওয়ান সংযোগ করুন। আপনার উপলব্ধ তথ্যের উপর ভিত্তি করে তাদের ধারণা বা কার্যকারিতা দেওয়া ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে অনেক দীর্ঘ পথ চলে।

উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবহারকারীর অতীত ক্রয় বা বর্তমান কার্টের উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলির পরামর্শ দেয় বা এমন অ্যাপ্লিকেশন যা তারা দেখছে এমন রেসিপি বা টিকিট অ্যাপ্লিকেশন যা তাদের থিয়েটারের নিকটবর্তী রেস্তোঁরাটির জন্য ছাড়ের অফার দেয় তার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর কেনাকাটা তালিকা তৈরি করে they যাচ্ছেন - ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপটিতে ফিরে আসবে তা নিশ্চিত করতে এই সহায়তাগুলি help

এই পোস্টটি গত কয়েক বছরের বিল্ডিং এবং মার্কেটিংয়ে আমরা যে অভিজ্ঞতা অর্জন করেছি তার উপর ভিত্তি করে লেখা হয়েছিল মোবাইল অ্যাপস আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য। আপনার অ্যাপকে আরও গ্রাহককেন্দ্রিক করতে আপনার যদি কোন সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমরা আপনার সাথে কাজ করতে পেরে খুশি হব।

যে কোনও নতুন ধারণা এবং পরামর্শগুলিও স্বাগত।

ট্যাগ্স:

অনুরাগ

0 মন্তব্য

তুমিও পছন্দ করতে পার

চাকরির পরবর্তী প্রজন্মের জন্য শীর্ষ প্রযুক্তিগত দক্ষতা

চাকরির পরবর্তী প্রজন্মের জন্য শীর্ষ প্রযুক্তিগত দক্ষতা

আপনার ডিজিটাল বিপণন কৌশল উন্নত করতে 18 ওয়ার্কিং রাইটিং টিপস

আপনার ডিজিটাল বিপণন কৌশল উন্নত করতে 18 ওয়ার্কিং রাইটিং টিপস

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের দলের সর্বশেষ খবর এবং আপডেটগুলি পেতে আমাদের মেইলিং তালিকায় যোগ দিন।

আপনি সফলভাবে সাবস্ক্রাইব আছে!

এই শেয়ার করুন
%d এই ভালো ব্লগার: