আলোচনা - 

0

আলোচনা - 

0

সিআরএম (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) এখনকার মতো একটি বৌদ্ধিক রূপান্তরের মধ্যে রয়েছে এবং আগামী বছরগুলিতে আমরা বিবেচনা করব না মেশিন লার্নিং এবং এআই সিআরএম থেকে পৃথক। এগুলি সিআরএম সিস্টেমে স্ট্যান্ডার্ড হবে এবং ক্লায়েন্ট ভ্রমণের মাধ্যমে সমস্ত সৃজনশীল এবং অ-সামাজিক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করবে।

সিআরএমের ভাগ্য উজ্জ্বল। সিআরএম মূল ডেটা প্রকাশ করতে থাকবে এবং ভবিষ্যতের ক্রিয়াকলাপের জন্য গভীর জ্ঞান সরবরাহ করবে। তবে ড্রাইভিং কর্তৃপক্ষ ব্যবসায়ের সফল ভবিষ্যতের একটি দুর্দান্ত দায়িত্বের প্রতিনিধিত্ব করার সময় গ্রাহকবৃত্তির ব্যস্ততা এবং বিক্রয় সক্ষমতার পরিমাণ নির্ধারণ এবং পরিচিত করতে সিআরএম অগ্রগতি দেখে view

তো, সিআরএম কোথায় যাচ্ছে? এর প্রভাব বাড়ানোর জন্য কী পরিবর্তন করতে হবে? এগুলি এমন কিছু প্রশ্ন যাঁরা ভাবছেন যে কারা তাদের বিক্রয় স্বয়ংক্রিয় করার জন্য সিআরএম প্রযুক্তি বাস্তবায়নের বিষয়ে বিবেচনা করছেন বা করছেন।

যে ক্ষেত্রে ব্যবসার কাজের প্রক্রিয়াগুলি আলেক্সা বা সিরির মতো ব্যবহার করার মতো প্রখর এবং সহজ ছিল, সেলস টিম এটিকে ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহার করবে এবং একটি CRM-এর সম্পূর্ণ সুবিধার প্রশংসা করবে। স্বয়ংক্রিয়তা.

সিআরএমের অগ্রগতি ব্যবসায়গুলিকে একটি 360 ডিগ্রি ছবিতে সহায়তা করবে। সমস্ত ডেটা উপলব্ধ সংস্থাগুলির সাথে গ্রাহককে আগের চেয়ে আরও বেশি বিশদে পর্যবেক্ষণ করার এক অতুলনীয় সুযোগ থাকতে পারে।

সিআরএম স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবসায়িক পদ্ধতিকে মূলত উন্নত করতে পারে যা কাস্টমাইজড ইন্টারঅ্যাকশন এবং ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক প্রস্তাবগুলির মতো ক্ষমতাকে অন্তর্ভুক্ত করে যা অতীতের ক্রিয়াকলাপের উপর নির্ভর করে, একটি বিক্রয় প্রতিনিধির প্রায়শই লিড তৈরি করা এবং বিক্রয় বন্ধ করার জটিল দায়িত্ব সহজতর করতে পারে।

জন্য CRM আলিঙ্গন বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়তা আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য অত্যন্ত মূল্যবান, কারণ এটি প্রতিটি সহকর্মীর কাজের পরিমাণ হ্রাস করে, ম্যানেজারকে একটি কম্পোজড এবং স্ট্রিমিং পাইপলাইন বজায় রাখতে দেয়, সেইসাথে গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলিকে স্ট্যান্ডার্ড যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত রাখে।

এমন বিপুল সংখ্যক উদ্যোগ রয়েছে যা কার্যকরভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালিত হতে পারে যে লাভের উন্নতি কার্যকর হওয়ার পরে যেকোন বিক্রয় দলকে তত্ক্ষণাত ভাসতে শুরু করবে।

বিকশিত বট

ভয়েস-চালিত সহকারী 2014 সালে ইতিমধ্যে ওরাকল দ্বারা প্রয়োগ করা হয়েছে তবুও এটি সময়ের মধ্যে এটি ব্যতিক্রমের একটি বৃহত পরিমাণ ছিল। দেরীতে, জোহো তার জিয়া ভয়েস ভার্চুয়াল সহকারীকে ছেড়ে দিয়েছে যাতে বিক্রেতাদের আরও ভালভাবে তাদের কাজগুলি আরও ভালভাবে চালানো যায়।

ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ফররেস্টার প্রিন্সিপাল অ্যানালিস্ট, কেট লেগেট ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে ভার্চুয়াল ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টরা, পাশাপাশি চ্যাটবটগুলি সীমাহীন অনুমোদন আবিষ্কার করবে।

অগ্রগতি সাক্ষী ভয়েস স্বীকৃতি এবং এনএলপি, আরও সিআরএম বণিকরা সেই অনুযায়ী কাজ করবে। এই স্মার্ট ভয়েস চালিত সহকারীরা অনেক তুচ্ছ এবং পুনরাবৃত্ত কাজ করতে সহায়তা করবে। এটি ডেটা এন্ট্রি এবং সিস্টেমেটিক লিডস কুইউং এবং সামগ্রী পরামর্শগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

ডেটা টানেলের উপর একটি ফোকাস

ভোক্তা যাত্রার আরও অংশগুলিকে একত্রিত করার জন্য, CRM ডেভেলপারদের, উদাহরণস্বরূপ, Salesforce আরও মূল অংশীদারিত্বে স্বাক্ষর করবে। এই অংশীদারিত্বগুলি পুরো ভোক্তা যাত্রাকে আচ্ছন্ন করতে এবং তাদের তথ্য বৃদ্ধি করতে উভয়ই পরিবেশন করে। এইভাবে, তাদের একটি ভিন্ন, বহু-বিক্রেতা সিস্টেম প্রয়োজন।

যদিও CRM ডোমেন তার ফ্রেমওয়ার্ককে রিফ্রেশ করতে থাকবে, সংস্থাগুলি সোর্স লিডের জন্য নতুন এবং উত্পাদনশীল পদ্ধতির সন্ধান করবে। লিঙ্কডইন ক্লায়েন্টদের বৃহত্তর অংশ সম্ভবত বিষয়বস্তু এবং নেটওয়ার্কিং ভাগ করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে সাইটটিকে গণনা করবে। যাইহোক, সিআরএম সমন্বিত অনেক সংস্থার কাছে ডেভেলপারদের, LinkedIn ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করার জন্য একটি সমৃদ্ধ তথ্য সুড়ঙ্গ।

ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বিক্রয় বিশ্লেষণ এবং গভীর-জ্ঞান

আনুমানিক বিশ্লেষণ ক্রেতা এবং তাদের অভ্যাস সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য তথ্য সরবরাহ করে। এবং উচ্চতর গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণের জন্য এগুলি চূড়ান্ত তাত্পর্যপূর্ণ। সিআরএমের শেষ ভাগ্য কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করবে তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

তদ্ব্যতীত, কোনও নির্দিষ্ট শিল্প এবং ব্যবসায়ের ক্ষমতার কর্মপ্রবাহের শিখতে এবং বোঝাটি গ্রাহকরা নেতৃত্ব পেতে এবং রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। যেহেতু এটি প্রত্যাবর্তনকারী ক্রেতারা যা নতুন ক্রেতাদের চেয়ে আরও বেশি অবদান রাখবে এবং নিয়মিত ক্রয় করবে।

পূর্বাভাসমূলক তথ্য সঙ্গে মিলিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেম ডেটা-চালিত সুপারিশ দিতে পারে যা বিক্রয় প্রতিনিধির দক্ষতা বৃদ্ধি করবে।

প্রকৃতপক্ষে, এআই জোটের জন্য হাহাকার ইতিমধ্যে কয়েক বছর আগে শীর্ষে রয়েছে। উন্নত ব্যবহারকারীদের বর্তমানে আরো সব স্থল-ব্রেকিং প্রয়োজন মেশিন লার্নিং এবং এআই অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট সিআরএম ক্ষমতা পরিচালনা করতে।

ডেটা মাইনিংয়ের মাধ্যমে ব্যাপক ব্যক্তিগতকরণ

ভর ব্যক্তিগতকরণ এর জন্য আরেকটি মূল লক্ষ্য বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়তা ভবিষ্যৎ গ্রাহকের নিজস্ব বৈশিষ্ট্যযুক্ত প্রতিটি গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষমতা ব্যাপকভাবে ব্যক্তিগতকৃত হওয়ার সম্ভাবনাকে নেতৃত্ব দেবে।

উদাহরণ স্বরূপ, সুপারমার্কেটে প্রবেশ করা সব ক্ষেত্রেই যুক্তিসঙ্গত হতে পারে, এবং আপনার অতীত কেনাকাটার অভ্যাস এবং ব্যবহারের হারের উপর নির্ভর করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি শপিং তালিকা তৈরি করে এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন থাকতে পারে। অত:পর, ভর ব্যক্তিগতকরণ একটি সম্ভাবনা হবে মহান ঘের মাধ্যমে ডেটা মাইনিং বিক্রয় সক্ষমতার মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য তথ্য সংগ্রহের।

যদিও উদ্ভাবন সম্ভবত এটির কাছাকাছি নয়, বৃহত্তর ব্যক্তিগতকরণ আসন্ন ভবিষ্যতে জিনিসগুলি যেভাবে করা হচ্ছে তা মূলত প্রভাবিত করতে পারে।

চ্যালেঞ্জ

বর্তমান সিআরএম বাস্তবায়ন চ্যালেঞ্জ একটি ভাল ভবিষ্যতের জন্য মোকাবেলা করা প্রয়োজন যে অন্তর্ভুক্ত

1। মূল্য

The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। চ্যালেঞ্জ একটি CRM প্রযুক্তির সাথে যুক্ত পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অর্থ বিনিয়োগ করার প্রয়োজনীয়তা জড়িত। যেহেতু CRM কম দামে আসে না, কোম্পানিগুলির উচিত প্রয়োজনীয় বিনিয়োগ করা এবং ধৈর্য ধরে রাখা এবং মুনাফাগুলিকে উদ্বিগ্ন হওয়ার পরিবর্তে এবং অবিলম্বে সমাধানের দাবি করার জন্য প্রস্তুত হওয়া উচিত।

আসলে, আসল বিষয়টি সিআরএম ইন্টিগ্রেশন সাধারণত দীর্ঘ-টানা কাজ drawn এটি পরামর্শ দেয় যে বিক্রয় থেকে জড়িত হওয়া অবশ্যই গভীর এবং অপরিহার্য।

২. বিক্রেতা-ব্যবসায়িক সংস্থার অভাব

তদুপরি, সিআরএম বাস্তবায়নগুলি বিক্রেতাদের এবং ব্যবসায়গুলির মধ্যে সংযোগের অভাব বলে বিবেচিত হয়।

এটি সাধারণত শর্তাদি সন্তুষ্ট না হওয়ার দিকে পরিচালিত করে কারণ বিক্রেতারা শর্তাদি সঠিকভাবে বুঝতে পারেনি এবং সংস্থাগুলি বিক্রেতাদের উচ্চ-গতি বাস্তবায়ন এবং দ্রুত ফেরতের জন্য বাধ্য করে।

3। প্রশিক্ষণ

এসবের পাশাপাশি চ্যালেঞ্জ, বিক্রয় প্রতিনিধিদের যথাযথভাবে নির্দেশ দেওয়া প্রয়োজন এবং এটি এমন একটি দৃষ্টিভঙ্গি যা এটি প্রাপ্য স্বীকৃতি পায় না। এটি এই কারণে যে প্রতিনিধিরা CRM টুল পরিচালনার জন্য প্রশিক্ষিত না হওয়া পর্যন্ত, বিক্রয় প্রতিনিধিদের অনুমান এবং CRM ব্যবহারের অস্তিত্বের মধ্যে অমিলের সম্ভাবনা রয়েছে।

সংক্ষেপে, এখানে কারণগুলি আপনাকে আলিঙ্গন করতে হতে পারে স্বয়ংক্রিয়তা আপনার ব্যবসার ভালো ভবিষ্যতের জন্য CRM টুলগুলির:

  • যদি আপনার বিক্রয়টি কমছে।
  • আপনি যদি একটি সুনির্দিষ্ট পূর্বাভাস সরবরাহ করতে অসুবিধা বোধ করছেন।
  • আপনি বাধা টাইমলাইনগুলি পার করছেন এমন ইভেন্টে।
  • যখন ডেটা এন্ট্রি আপনার জীবনের উপর নিয়ন্ত্রণ দখল করে।
  • যদি আপনার বিক্রয় গ্রুপ জটিল হয়।
  • ক্ষেত্রে নেতৃত্ব জেনারেশন, যোগ্যতা এবং টেকসই প্রচারণায় আপনার সমর্থন প্রয়োজন।
  • আপনি যদি বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টার নকল সদৃশ হয়ে পড়েন।
  • বা যখন আপনার প্রত্যাশাগুলি থেকে আপনার সমাপনী নেতৃত্ব পর্যন্ত সমস্ত কিছুর সংস্কার প্রয়োজন।

ভবিষ্যত নিঃসন্দেহে ডিজিটাল, তাই সিআরএম বাস্তবায়নের জন্য এর চেয়ে ভালো সময় আর নেই স্বয়ংক্রিয়তা বর্তমান মত আপনার ব্যবসা. এর বৈশিষ্ট্য বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়তা চমত্কারভাবে চাহিদার সাথে মেলে কারণ এটি আরও বিস্তৃত ধারণার দিকে আরও সমন্বিত হওয়া উচিত যেখানে তথ্য অবশ্যই একটি কোম্পানিকে সাহায্য করবে এবং অন্য কিছু নয়।

স্পষ্টতই, সমস্ত সংস্থাগুলি সিআরএম বাস্তবায়নের মাধ্যমে তারা যে মূল্য চেয়েছিল তা অর্জন করেনি। সিআরএমের বাইরে বিক্রয় মূল্য উপস্থাপন করা ব্যবহারের চেয়ে বেশি, এটি তৈরি গ্রাহক উপাত্তের প্রয়োগের উন্নতির সাথে জড়িত।

সিআরএমের পক্ষে লেনদেনের আরও নিযুক্ত এবং মানবিক দিকে যেতে অপরিহার্য যেখানে আরও আলগোরিদম এবং ডেটা ব্যক্তিদের পক্ষে কাজ করা উচিত।

আপনার সংস্থায় একটি এআই / এমএল সমাধান কার্যকর করতে সহায়তা প্রয়োজন? যোগাযোগ করুন

ট্যাগ্স:

অনুরাগ

0 মন্তব্য

তুমিও পছন্দ করতে পার

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের দলের সর্বশেষ খবর এবং আপডেটগুলি পেতে আমাদের মেইলিং তালিকায় যোগ দিন।

আপনি সফলভাবে সাবস্ক্রাইব আছে!

এই শেয়ার করুন
%d এই ভালো ব্লগার: