আলোচনা - 

0

আলোচনা - 

0

আমরা যখন 2017 এ বেরিয়েছি এবং 2018 এর দিকে এগিয়ে যাচ্ছি, সহস্রাব্দ প্রজন্ম বা জেনারেশন ওয়াই, তাদের বলা হয়, তারা সমাজের বৃহত্তম অংশে পরিণত হয়েছে, হিসাবে রিপোর্ট করা হয়েছে পিউ রিসার্চ সেন্টার. তাই এটা নিশ্চিত করা আগের চেয়ে এখন অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়' গ্রাহক সেবা অনুশীলন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার কাঠামো এই প্রজন্মের সেবা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেভাবে এই তরুণ কিন্তু প্রভাবশালী ভোক্তারা প্রত্যাশা করেছে।

এই জেনারেশন Y-এর প্রত্যাশার সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সহায়তা কৌশলকে রূপান্তর করার জন্য উপলব্ধ সময় সীমিত, যদিও একই সময়ে, এটি প্রত্যেকের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়' সাফল্যের কাহিনি. কেন? কারণ, জেনারেল ওয়াই-এর শীঘ্রই একটি ক্রয় ক্ষমতা থাকবে যা অন্য প্রজন্মের প্রতিদ্বন্দ্বী। এবং এটি শুধুমাত্র B2C বাজার নয়। জেনারেল. ওয়াই কর্পোরেশনগুলিতেও দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হয়ে উঠছেন এবং কোম্পানিগুলি তাদের B2B ডলার ব্যয় করার উপায়গুলির উপর তাদের প্রভাব বাড়াচ্ছে৷

এখানে মনোনিবেশ করার জন্য কয়েকটি মূল বিষয়গুলি এখানে রয়েছে -

স্বজ্ঞাত গ্রাহক প্রযুক্তির মুখোমুখি

 মৌলিক দিকটি মনে রাখতে হবে যে জেনারেল ওয়াই ডিজিটাল ডিভাইসগুলি নিয়ে বড় হয়েছেন এবং এতে স্বাচ্ছন্দ্যে আরও অনেক বেশি স্মার্টফোন বা ট্যাবলেট ভিত্তিক সমাধান - ব্রাউজিং, তথ্য, কেনাকাটা বা বিনোদন থেকে। প্রযুক্তিতে চতুর্দিকে নিমজ্জন দেওয়া, এবং গুগল, অ্যাপল, ফেসবুক এবং অ্যামাজনের মতো সংস্থাগুলির দ্বারা ইউআইয়ের ক্রমবর্ধমান সরলকরণ, স্বজ্ঞাত প্রযুক্তির একটি নতুন মান রয়েছে। শিল্প জুড়ে যা সহস্রাব্দগুলি নতুন সাধারণ হিসাবে প্রত্যাশায় এসেছে। অযৌক্তিক বা ধীর সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া এমন একটি জিনিস যা কেবলমাত্র সম্ভাব্য ভোক্তাদের এই সেটকে দূরে সরিয়ে নিই এবং চালিত করবে to

ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি এখন একটি সামাজিক অভিজ্ঞতা হয়ে উঠেছে 

এটা আর আশ্চর্যের বিষয় নয় যে বেশিরভাগ ক্রয়ের সিদ্ধান্ত এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়া জেনারেল ওয়াই-এর মধ্যে একটি সামাজিক অনুশীলনে পরিণত হয়েছে। Yelp, TripAdvisor, Snapchat, এর মতো অনলাইন সামাজিক শেয়ারিং মাধ্যমের সাফল্য। ইনস্টাগ্রাম, ব্লগ, টাম্বলার এবং অন্যান্য সামাজিক সাইট এই প্রবণতা যথেষ্ট প্রমাণ. যে ব্যবসাগুলি এই বিস্তৃত এবং ক্রমবর্ধমান ভোক্তা গোষ্ঠীতে ট্যাপ করতে চায় তাদের সম্ভাব্যতা এবং অনলাইন এবং অফলাইন বিশ্বের দ্রুত ওভারল্যাপ হওয়ার কারণে এই সামাজিক আচরণ কেনার সিদ্ধান্তের উপর কী প্রভাব ফেলতে পারে তা বোঝার জন্য ভাল পরামর্শ দেওয়া হবে।

স্ব-সেবার জন্য মামলা

এটি একটি ঐতিহ্যগত জন্য মনে হতে পারে হিসাবে কঠিন ব্যবসায় এই পয়েন্টের সাথে আঁকড়ে ধরার জন্য, সময়ের প্রয়োজন, যেমনটি জেনারেল ওয়াই-এর প্রত্যাশা, দ্রুত গতিতে খুচরা এবং প্রযুক্তি অথবা সহযোগিতামূলক, সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য ভিড়-পরিষেবা সমাধান। এমন সময় থাকতে পারে যখন একটি গ্রাহক সহায়তা/পরিষেবা দলের ঐতিহ্যগত কাঠামো প্রকৃতপক্ষে এমন একটি প্রজন্মের জন্য একটি বাধা বা স্পিডবাম্প হিসাবে প্রমাণিত হতে পারে যা এখন মূলত তাত্ক্ষণিক সমাধান খুঁজছে। এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে, পূর্ববর্তী প্রজন্মের বিপরীতে, সহস্রাব্দগুলি দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করার ধারণায় অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে এবং নির্ভুলতা নিশ্চিত করার জন্য মানুষের মিথস্ক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করেছে। ডাটা ব্যাবস্থাপনা.

সহযোগিতার গুরুত্ব

জেনারেল ওয়াই ওয়াই এবং তাদের চিহ্নিত ব্যবসায় এবং ব্র্যান্ডগুলির সাথে সহযোগিতা করার সম্ভাবনা উপভোগ করেছেন এবং প্রত্যাশিত। এটি যখন তখন বুঝতে পারে যে তাদের মতামত প্রশ্নযুক্ত সংস্থার সাথে রয়েছে তখন এটির প্রভাব ফেলবে। এমন একটি প্রজন্ম যা কোনও সংস্থার সাথে সহযোগিতা করে এবং কোনও নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা পরিষেবাদির বিবর্তনে জড়িত বলে মনে হয় দীর্ঘমেয়াদে কোম্পানির অনুগত গ্রাহক হিসাবে প্রশ্নে অধিষ্ঠিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

কোম্পানির মূল্যবোধের গুরুত্ব

একটি সহস্রাব্দের বিশ্বাস এবং কারণগুলি কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের পছন্দের একটি নেতৃস্থানীয় প্রভাবক যা তারা সনাক্ত করে এবং তাদের কাছ থেকে ক্রয় করে। উদাহরণ স্বরূপ – তারা যে খাদ্য গ্রহণ করে তার উৎস সম্পর্কে তারা বেশি উদ্বিগ্ন হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে – অর্গানিক বা না – তাদের অ-সহস্রাব্দের প্রতিপক্ষের তুলনায়। অতএব, শুধুমাত্র একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল পরিকল্পনার বাইরে, ক ব্যবসায় তাদের লক্ষ্য শ্রোতাদের আকর্ষণ করার জন্য তাদের কোম্পানির ব্র্যান্ড/বাজার করার জন্য সঠিক পদ্ধতির পরিকল্পনা করা উচিত - জেনারেল ওয়াই।

সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, সহস্রাব্দগুলি তাদের পূর্ববর্তী প্রজন্মের মতো গ্রাহকের মতো অভিজ্ঞতার সন্ধান করছে - তবে সামান্য সংযোজন সহ। সহস্রাব্দগুলি আশা করে যে ব্যবসাগুলি আরও দক্ষ, তাদের সময়ের আরও বোঝা (বা এর অভাব), কাজ করা সহজ, আরও নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ এবং গ্রাহকের হাতে আরও নিয়ন্ত্রণের প্রত্যাশা করে।

সৌভাগ্যবশত, ব্যবসাগুলি তাদের প্রতিযোগিতায় এক ধাপ এগিয়ে থাকতে সাহায্য করার জন্য দ্রুত বিকাশমান প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির সুবিধা নিতে পারে। ক্ষেত্রে বিবর্তন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, মেশিন লার্নিং, চ্যাটবট এবং স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ, ক্লাউড এবং গতিশীলতা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার স্তর অর্জনে সহায়তা করার জন্য ব্যবহার করার জন্য দুর্দান্ত লিভার।

ট্যাগ্স:

অনুরাগ

0 মন্তব্য

তুমিও পছন্দ করতে পার

চাকরির পরবর্তী প্রজন্মের জন্য শীর্ষ প্রযুক্তিগত দক্ষতা

চাকরির পরবর্তী প্রজন্মের জন্য শীর্ষ প্রযুক্তিগত দক্ষতা

2021 সালে খুচরা প্রবণতাগুলি আপনাকে অবশ্যই চেষ্টা করতে হবে

2021 সালে খুচরা প্রবণতাগুলি আপনাকে অবশ্যই চেষ্টা করতে হবে

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আমাদের দলের সর্বশেষ খবর এবং আপডেটগুলি পেতে আমাদের মেইলিং তালিকায় যোগ দিন।

আপনি সফলভাবে সাবস্ক্রাইব আছে!

এই শেয়ার করুন
%d এই ভালো ব্লগার: