Гордеем се, че сме партньори, сертифицирани от Leadinfo!

Разработка на уеб и мобилни приложения

Анализ на големи данни и наука за данните

Изкуствен интелект и машинно обучение

AR и VR решения

ВИЖТЕ ВСИЧКИ УСЛУГИ 

Chatbots

Чатботите стават решаващи за бизнеса, за да автоматизират социалните взаимодействия. Обслужването на клиенти е една област, в която чатботовете могат да бъдат изключително полезни, особено след като често не се предлага човешко обслужване на клиенти. Поддръжката на продукти и услугите за самообслужване са друго място, където чатботовете могат да ви бъдат полезни. Една от важните технологии, която все повече се използва от бизнеса. Помага да се автоматизират функциите на бек офис и да се осигури поддръжка на клиенти чрез автоматизирани отговори на запитвания и заявки на клиенти. За да се възползват напълно от тези функции за чатбот, бизнесът трябва да инвестира в разработването на стратегия за чатбот. Чатботите стават все по -важни, тъй като бизнесът се стреми да автоматизира социалните взаимодействия, тъй като много хора просто вече не взаимодействат с човешки същества чрез телефонно обаждане. Чатботите стават все по -важни, тъй като бизнесът търси начини за намаляване на разходите чрез автоматизиране на процесите на бек офис, като по този начин освобождава ресурсите на персонала. Чатботите имат за цел да предоставят персонализирано потребителско изживяване на крайния потребител, без да е необходимо пряко човешко взаимодействие

Какво има в Chatbot?

Първото нещо, което трябва да разберете е какво е чатботът. Чатботите са компютърни програми, способни да симулират и имитират човешки разговор в софтуер. След това те могат да се използват за автоматизиране на различни функции. Чатботите могат да слушат, да разбират човешкия език и да бъдат изненадващо ефективни при отговаряне на въпроси и изпълнение на прости задачи. Звучи като клиент мечта за сервизен бот от всякакъв вид, а? За да разберете как големите технологични компании са използвали чатботове, е полезно да преминете директно към разработката на чатбот. Както може би знаете, чатботовете по едно време са били използвани изключително от големи корпорации, но сега преминават в широк спектър от индустрии като търговия на дребно, здравеопазване, маркетинг, електронна търговия, кол центрове и др. Днес чатботът се използва все по -често в различни индустрии като финансови услуги, SaaS услуги, през интернет и др. Пат Флин от Falcon Systems ни информира, че днешният чат бот може да се счита за агент за разговори. Според него, за да може чатботът да се счита за разговорен, програмите трябва: Въпреки че можете да спорите дали (и до каква степен) тези изисквания все още са изпълнени (и как тези изисквания трябва да бъдат преосмислени в зависимост от приложението), Остава факт, че чатботите бързо узряват. Разработката на ботове постепенно все повече прилича на технология за постигане на конкретна цел на услугата, а не на пълноправен агент за запитване. Чатботът може да бъде автоматизиран с помощта на AIML скрипт или на ваш език по ваш избор, като използвате всеки прост софтуер за обработка на текст като Gmail или Google Документи. Въпросът е, че горният процес на сгъване на скриптове и обработка на AIML е бърз и лесен процес, независимо къде разработвате своя бот. Най -често срещаното погрешно схващане е, че чатботовете са създадени единствено с цел да се използва подобен процес на социално взаимодействие като човешки центрове за обаждания или агенти за обслужване на клиенти. Както ни казва Ерик Фостър от Zapier: „Разработването на чатбот е свързано с изграждането на адаптивна, разширяема система, която може да реагира гъвкаво, за да може да обработва широк спектър от взаимодействия с клиентите.

 

Изкачете се в Chatbots

Марките пренасочват фокуса си към чатботове, тъй като чат ботовете могат да генерират повече приходи в сравнение с взаимодействията на клиентите им с тях (CSCI Actuarial 2020). Понастоящем компаниите инвестират сериозно в чатботове, за да автоматизират социалните взаимодействия, да съкратят очакванията за обслужване на клиенти и да развият лоялност на клиентите програми, които автоматизират взаимодействията на потребителите. Чатботите са едни от най -популярните форми на чат ботове и са оказали значително влияние върху бизнес процесите, особено в индустрията за търговия на дребно, застраховането, търговското банкиране и здравеопазването.

Когато социалните работници за първи път разговаряха с децата, които се грижат за тях, те нямаха начин да разбират или говорят езика, който изучават в организираните класове. Средата не е създадена, за да им позволи успешно да се интегрират в училищната среда. Всеки ден децата бяха помолени да отговорят на взаимодействието си с друг ученик, като използват конкретно име. Това обаче не им помогна да развият разбиране за емоционалното състояние на другите в училището и тази липса на съпричастност беше един от често цитираните проблеми, с които се сблъскваха. Децата трудно възприемат културата и нормите на училището в процеса на растеж и това затруднява създаването на чувство за принадлежност. Ученето на определен език беше едно от най -очевидните предизвикателства, с които се сблъскваха, докато бяха заобиколени от език на различен език, което, съчетано със страх от пропускане на тема, ги принуди да научат социални знаци от езика, който не бяха усвоили на образователния процес (Semple, Moore & Green, 2012) През следващите години, по време на глобалната пандемия, същите тези социални сигнали бяха изправени пред родителите на децата, които не бяха в състояние да се интегрират с училищните процеси. Тези родители се сблъскват с проблеми при разговора с децата си и често се налага да описват подробно какво учат и не биха могли да донесат друга външна информация, ако има такава, когато са разговаряли с внуците си. Ученето на чужд език беше друго предизвикателство, с което се сблъскаха. Създаването на среда като домашна обстановка, в която болногледачът говори с детето на езика, който болногледащият учи, е друго предизвикателство, което този нов език представя, ако те не могат да се установят в домашната си среда с новия език.

Когато глобалната пандемия удари, много фирми загубиха търговските си партньори, клиентите и доверието на своите клиенти в тях и трябваше да се измислят отново. Навиците, като ежедневните имейли, остават актуални през цялата година. Навиците са ежедневни съобщения, които получавате, свързани с конкретна цел. Прилагането на навици има редица предимства, включително гореспоменатата автоматизация на функциите, спестяване на разходи и осигуряване на свързаност с други. 

Нашата Проект Акценти

Ние изграждаме и се развиваме за работа, живот и комуникация. Приемаме проекти с намерението да намерим интелигентни, нови решения на проблеми, големи и малки.

WhatsApp нас

Излезте от мобилната версия