Разработка на уеб и мобилни приложения

Chatbots

Chatbots стават от решаващо значение за бизнеса с цел автоматизиране на социалните взаимодействия. Обслужване на клиенти е една област, където chatbots може да бъде невероятно полезен, особено след като често няма човек обслужване на клиенти на разположение. Поддръжката на продукти и услугите за самообслужване са друго място, където chatbots може да бъде полезен. Една от важните технологии, които се използват все повече от бизнеса. Подпомагане на автоматизирането на функциите на бек офиса и предоставяне на поддръжка на клиенти чрез автоматизирани отговори на клиентски запитвания и заявки. За да се възползват напълно от тези функции на чат бот, бизнесите трябва да инвестират в разработването на стратегия за чатбот. Chatbots стават все по-важни, тъй като предприятията се стремят да автоматизират социалните взаимодействия, тъй като много хора просто вече не взаимодействат с човешки същества чрез телефонно обаждане. Chatbots нарастват по уместност, тъй като предприятията търсят начини за намаляване на разходите чрез автоматизиране на бек офис процеси, като по този начин освобождават персонални ресурси. Chatbots имат за цел да предоставят персонализирано потребителско изживяване на крайния потребител без необходимост от пряко човешко взаимодействие

Какво има в Chatbot?

Първото нещо, което трябва да разберете, е какво е чатбот. Chatbots са компютърни програми, способни да симулират и имитират човешки разговор в софтуер. След това те могат да се използват за автоматизиране на различни функции. Chatbots може да слуша, да разбира човешкия език и да бъде изненадващо ефективен при отговаряне на въпроси и изпълнение на прости задачи. Звучи като мечтан клиент за сервизен бот от всякакъв вид, а? За да разберете как големите технологични компании са използвали chatbots полезно е да преминете директно към разработката на чатбот. Както може би знаеш, chatbots някога са били използвани изключително от големи корпорации, но сега преминават в широк спектър от индустрии като търговията на дребно, здравеопазването, маркетинг, електронната търговия, кол центрове и др. Днес чатботът се използва все по-често в различни индустрии като финансови услуги, SaaS услуги, през Интернет, и още. Пат Флин от Falcon Systems ни информира, че днешният чатбот може да се счита за разговорен агент. Според него, за да се счита чатботът за разговорен, програмите трябва: Въпреки че можете да спорите дали (и до каква степен) тези изисквания все още са изпълнени (и как тези изисквания трябва да бъдат преосмислени в зависимост от приложението), факт си остава такъв chatbots бързо узряват. Разработката на бот постепенно изглежда все повече и повече като технология за изпълнение на конкретна цел на програмата за обслужване, а не на пълноправен агент на запитващия. Чатботът може да бъде автоматизиран с помощта на AIML скрипт или на ваш собствен език по избор, като се използва всеки прост софтуер за обработка на текст като Gmail или Google Docs. Въпросът е, че горният процес на сгъване на скриптове и обработка на AIML е бърз и лесен процес, независимо къде развивате своя бот. Най-често срещаното погрешно схващане е, че chatbots са създадени единствено с цел използване на подобен процес на социално взаимодействие като човешки кол центрове или обслужване на клиенти агенти. Както ни казва Ерик Фостър от Zapier: „Разработването на чатбот е свързано с изграждането на адаптивна, разширяема система, която може да реагира гъвкаво, за да може да обработва широк спектър от взаимодействия с клиентите.

 

Изкачете се в Chatbots

Марките насочват фокуса си към chatbots as chatbots са в състояние да генерират повече приходи в сравнение с взаимодействията на своите клиенти с тях (CSCI Actuarial 2020). Компаниите в момента инвестират сериозно в chatbots за автоматизиране на социалните взаимодействия, съкращаване обслужване на клиенти очаквания и развитие лоялността на клиентите програми, които автоматизират взаимодействието на потребителите. Chatbots са едни от най-популярните форми на chatbots и са оказали значително влияние върху бизнес процеси, особено в търговията на дребно, застраховането, търговското банкиране и здравеопазването индустрии.

Когато социалните работници за първи път разговаряха с децата, които се грижат за тях, те нямаха начин да разбират или говорят езика, който изучават в организираните класове. Средата не е създадена, за да им позволи успешно да се интегрират в училищната среда. Всеки ден децата бяха помолени да отговорят на взаимодействието си с друг ученик, като използват конкретно име. Това обаче не им помогна да развият разбиране за емоционалното състояние на другите в училището и тази липса на съпричастност беше един от често цитираните проблеми, срещани с тях. Децата трудно възприемат културата и нормите на училището в процеса на растеж и това им затруднява да установят чувство за принадлежност. Ученето на определен език беше едно от най -очевидните предизвикателства с които са се сблъсквали, докато са били заобиколени от език на различен език, което в съчетание със страх да не пропуснат дадена тема ги принуди да научат социални знаци от езика, който не са усвоили в образование процес (Semple, Moore & Green, 2012) През следващите години, по време на глобалната пандемия, същите социални сигнали бяха изправени от родителите на децата, които не бяха в състояние да се интегрират с училищните процеси. Тези родители се сблъскват с проблеми при говоренето с децата си и често се налагат да опишат подробно какво учат и не биха могли да донесат никаква друга външна информация, ако има такава, със себе си, когато разговарят с внуците си. Ученето на нероден език беше друго предизвикателство пред тях. Създаването на среда като домашна обстановка, в която болногледащият говори с детето на езика, който болногледащият учи, беше друго предизвикателство, което този нов език представляваше, ако те не бяха в състояние да се установят в домашната си среда с новия език.

Когато глобалната пандемия удари, много фирми загубиха търговските си партньори, клиентите и доверието на своите клиенти в тях и трябваше да се измислят отново. Навиците, като ежедневните имейли, остават актуални през цялата година. Навиците са ежедневни съобщения, които получавате, свързани с конкретна цел. Прилагането на навици има редица предимства, включително гореспоменатата автоматизация на функциите, спестяване на разходи и осигуряване на свързаност с други. 

Нашата Проект Акценти

Ние изграждаме и се развиваме за работа, живот и комуникация. Приемаме проекти с намерението да намерим интелигентни, нови решения на проблеми, големи и малки.

Абонирайте се за нашия бюлетин

Абонирайте се за нашия бюлетин

Присъединете се към нашия пощенски списък, за да получавате последните новини и актуализации от нашия екип.

Абонирахте се успешно!

Споделя това
%d блогъри, като този: