Разработка на уеб и мобилни приложения

Chatbots

Чатботите стават решаващи за бизнеса, за да автоматизират социалните взаимодействия. Обслужване на клиенти е една област, в която чатботовете могат да бъдат изключително полезни, особено след като често няма човек обслужване на клиенти на разположение. Поддръжката на продукти и услугите за самообслужване са друго място, където чатботите могат да ви бъдат полезни. Една от важните технологии, която все повече се използва от бизнеса. Помага за автоматизиране на функциите на бек офис и предоставя поддръжка на клиенти чрез автоматизирани отговори на запитвания и заявки на клиенти. За да се възползват напълно от тези функции за чатбот, бизнесът трябва да инвестира в разработването на стратегия за чатбот. Чатботите стават все по -важни, тъй като бизнесът се стреми да автоматизира социалните взаимодействия, тъй като много хора просто вече не взаимодействат с човешки същества чрез телефонно обаждане. Чатботите стават все по -важни, тъй като бизнесът търси начини за намаляване на разходите чрез автоматизиране на процесите на бек офис, като по този начин освобождава ресурсите на персонала. Чатботите имат за цел да предоставят персонализирано потребителско изживяване на крайния потребител, без да е необходимо пряко човешко взаимодействие

Какво има в Chatbot?

Първото нещо, което трябва да разберете е какво е чатботът. Чатботите са компютърни програми, способни да симулират и имитират човешки разговор в софтуер. След това те могат да се използват за автоматизиране на различни функции. Чатботите могат да слушат, да разбират човешкия език и да бъдат изненадващо ефективни при отговаряне на въпроси и изпълнение на прости задачи. Звучи като клиент мечта за сервизен бот от всякакъв вид, а? За да разберете как големите технологични компании са използвали чатботове, е полезно да преминете директно към разработката на чатбот. Както може би знаете, чатботовете по едно време се използваха изключително от големи корпорации, но сега преминават в широк спектър от индустрии като търговията на дребно, здравеопазването, маркетинг, електронната търговия, кол центрове и др. Днес чатботът се използва все по-често в различни индустрии като финансови услуги, SaaS услуги, през Интернет, и още. Пат Флин от Falcon Systems ни информира, че днешният чатбот може да се счита за разговорен агент. Според него, за да се счита чатботът за разговорен, програмите трябва: Въпреки че можете да спорите дали (и до каква степен) тези изисквания все още са изпълнени (и как тези изисквания трябва да бъдат преосмислени в зависимост от приложението), Фактът остава, че чатботите бързо се развиват. Разработката на бот постепенно изглежда все повече и повече като технология за изпълнение на конкретна цел на програмата за обслужване, а не на пълноправен агент на запитващия. Чатботът може да бъде автоматизиран с помощта на AIML скрипт или на ваш собствен език по избор, като се използва всеки прост софтуер за обработка на текст като Gmail или Google Docs. Въпросът е, че горният процес на сгъване на скриптове и обработка на AIML е бърз и лесен процес, независимо къде развивате своя бот. Най-често срещаното погрешно схващане е, че чатботовете са създадени единствено с цел използване на подобен процес на социално взаимодействие като човешки кол центрове или обслужване на клиенти агенти. Както ни казва Ерик Фостър от Zapier: „Разработването на чатбот е свързано с изграждането на адаптивна, разширяема система, която може да реагира гъвкаво, за да може да обработва широк спектър от взаимодействия с клиентите.

 

Изкачете се в Chatbots

Марките пренасочват фокуса си към чатботове, тъй като чат ботовете могат да генерират повече приходи в сравнение с взаимодействията на клиентите им с тях (CSCI Actuarial 2020). Понастоящем компаниите инвестират сериозно в чатботове за автоматизиране на социалните взаимодействия, съкращават обслужване на клиенти очаквания и развитие лоялността на клиентите програми, които автоматизират взаимодействието на потребителите. Чатботовете са едни от най-популярните форми на чатботове и са оказали значително влияние върху бизнес процеси, особено в търговията на дребно, застраховането, търговското банкиране и здравеопазването индустрии.

Когато социалните работници за първи път разговаряха с децата, за които се грижат, те не са имали начин да разбират или говорят езика, който са били обучение в организираните часове. Средата не е създадена, за да им позволи успешно да се интегрират в училищната среда. Всеки ден децата бяха помолени да отговорят на взаимодействието си с друг ученик, като използват конкретно име. Това обаче не им помогна да развият разбиране за емоционалното състояние на другите в училището и тази липса на емпатия беше един от често цитираните проблеми, с които се сблъскват. Децата трудно възприемат културата и нормите на училището в процеса на израстване и това им затруднява създаването на чувство за принадлежност. Обучение на определен език беше един от най-очевидните предизвикателства с които са се сблъсквали, докато са били заобиколени от език на различен език, което в съчетание със страх да не пропуснат дадена тема ги принуди да научат социални знаци от езика, който не са усвоили в образование процес (Semple, Moore & Green, 2012) През следващите години, по време на глобалната пандемия, същите социални сигнали бяха изправени от родителите на децата, които не бяха в състояние да се интегрират с училищните процеси. Тези родители се сблъскват с проблеми в разговора с децата си и често се налагат да опишат подробно какво представляват обучение и не биха могли да донесат никаква друга външна информация, ако има такава, със себе си, когато разговаряха с внуците си. Обучение на неродния език беше друго предизвикателство пред тях. Създаване на среда като домашна обстановка, в която болногледащият говори с детето на езика, на който се грижи лицето обучение беше друго предизвикателство, което този нов език представляваше, ако не успеят да се установят в домашната си среда с новия език.

Когато глобалната пандемия удари, много фирми загубиха търговските си партньори, клиентите и доверието на своите клиенти в тях и трябваше да се измислят отново. Навиците, като ежедневните имейли, остават актуални през цялата година. Навиците са ежедневни съобщения, които получавате, свързани с конкретна цел. Прилагането на навици има редица предимства, включително гореспоменатата автоматизация на функциите, спестяване на разходи и осигуряване на свързаност с други. 

Нашата Проект Акценти

Ние изграждаме и се развиваме за работа, живот и комуникация. Приемаме проекти с намерението да намерим интелигентни, нови решения на проблеми, големи и малки.

Абонирайте се за нашия бюлетин

Абонирайте се за нашия бюлетин

Присъединете се към нашия пощенски списък, за да получавате последните новини и актуализации от нашия екип.

Абонирахте се успешно!

Споделя това
%d блогъри, като този: